灵活性是国内企业CRM系统部署的关键因素。
CRM使用者尤其是销售代表大多工作时间不在电脑旁边，因此对移动终端如手机、Pad等的支持也显得极为重要，而现在功能强大可定制WEB端的八百客CRM也推出可定制版的移动端了。
扩展性是国内企业实现个性化特点定制的保障。
企业在发展中不断产生的新的个性化特点如何及时有效的反馈进CRM系统，而不是等待很长时间的二次研发，这就要求CRM系统是基于一个可以充分扩展和灵活定制的平台。
可操作性是CRM使用者的期望，而这个期望实现并非难事。
大部分使用者都习惯了微软应用软件如Word、Excel的操作，那么类似微软应用软件的友好操作性是提高CRM使用者的操作情绪的关键因素（有时候奖罚并非最佳选择）。
集成性是企业CRM的基础。
根据企业客户的需求，我们CRM需要与呼叫中心、短信平台、ERP系统等等业务系统有机的集成起来，只有当CRM有机的集成并融合了业务系统之后，对客户的整体分析和管理才成为可能。但为了集成业务系统而丢弃CRM核心和战略架构也是不可取的，这种畸形现象在目前的实践中非常突出。
强大的分析功能，对于企业战略层面的管理需求。
不是希望看到那些静态的报表，而是基于客户战略和流程的分析模型，比如客户细分矩阵模型、客户价值矩阵模型、营销投资回报模型、客户满意度与忠诚度模型等。
所以综上所述企业需要一款真正功能强大，可灵活定制，扩展性高的CRM系统，而作为中国企业云计算和SaaS（软件即服务）市场和技术领导者，八百客CRM就是提供以PaaS（平台即服务）管理自动化平台的大型企业级 CRM(客户关系管理)的托管商。
