CRM系统能够在业务层面协助管理中构建起完整的管理体系，并且在各个环节中提供数据支持，赋予管理者洞察能力，增强管理中对企业的整体把控。

前言

随着企业的发展，企业业务逐渐扩展，所积累的客户数据和信息也越来越多，如果不对业务进行整理，将会阻碍后续的业务发展。而通过对数据的整理，企业管理者可以做到心中有数，从而有效地指导和改善企业的业务。

CRM系统能够在业务层面协助管理中构建起完整的管理体系，并且在各个环节中提供数据支持，赋予管理者洞察能力，增强管理中对企业的整体把控；同时，CRM系统还可以规范企业的业务流程，从而提升员工工作效率。

把控客户数据

CRM系统是“以客户为中心”的客户关系管理系统，不仅集中统一地存储客户数据，而且能够随时记录客户的需求和购买倾向，以及客户和销售人员之间的互动和所给与的反馈，而这些综合信息，可以帮助销售人员更深入地了解客户群体，从而对客户进行细分。对于不同的客户群体，销售人员可以制定有针对性的销售策略，促进更多客户的转化。

优秀的SCRM系统360度展示客户详细，销售人员可以对客户“打标签”，进而一步步完成客户画像的刻画。根据客户分类，先跟踪价值高的客户，增加营销活动的投资回报；放弃低价值客户甚至负价值客户，集中精力开发有长期价值的客户，提高企业营销方面的水平。

把控销售团队

CRM系统能够提供销售团队的工作数据，通过各项数据统计，企业管理者可以清楚地知道每个销售员工的工作情况，以及哪个销售员工对企业的经济效益贡献最大、哪个销售员工更擅长跟进客户等相关信息。据此，管理者可以更好地指导和安排销售员工的工作，最终提高销售团队的效率和整体业绩。

优秀的SCRM的统计分析模块，提供了各种数据统计，包括创建客户统计、联系客户统计、成交客户统计、即将划入公海客户统计等等，还有创建客户排行榜、成交客户排行榜等各种数据统计，企业管理者可以直观地了解到销售员工的工作情况，从而制定科学性、明智性和及时性的团队管理策略，精准把控销售团队。

把控销售过程

如果销售人员在销售过程中，未能及时发现并纠正问题，那么必然会影响客户的成交工作，因此提前洞悉问题可以避免很多不必要的麻烦。通过CRM系统，企业管理者可以查看员工名下的销售机会，并进行分析，从而对销售人员提供指导和帮助，给出正确建议，从而规避无效线索，将不确定性变成有价值的信息。

协同工作的把控

CRM系统提供了完备的客户信息管理机制，也有着严谨的客户资源分配机制，同时支持多层级的信息共享和分配，让企业内部信息实时共享给每一个团队成员，打破信息孤岛，有效防止信息滞后，加强企业各部门、团队、小组之间的高效协作，提高客户体验度，同时也可避免销售撞单引起的客户反感。

总结