CRM即客户关系管理 (CRM) 系统，是一种软件，允许公司管理他们与潜在客户和现有客户的关系。它是所有企业客户联系人和数据的存储库，销售和营销部门使用它来加快销售流程并达成更多交易。

　　根据您想要简化的流程和您想要借助CRM解决的任务，您可能会从以下类型的CRM系统之一中获益最多——运营型 CRM、分析型CRM 或协作型CRM三大类型。

引申阅读：三种CRM类型的功能介绍

　　不同类型的CRM软件倾向性不同，但不得不说的是，您遇到的大部分CRM软件都不是单纯的属于某一个类型。


　　谁使用CRM?
　　在商界人士将 RM软件视为心血来潮而非必需品的时代，人们相信它只对销售经理有用。在那些黑暗的日子里，他们认为 CRM 是一个无用的工具;浪费时间、精力和金钱。事实是不同的。

　　事实上，现代CRM系统是多功能软件，能够简化一系列不同的业务流程，并使众多部门的工作更加轻松。让我们举几个可以利用CRM解决方案发挥优势的关键团队……

　　1、销售团队
可以建立漂亮的销售渠道并有效地管理它们。他们可以通过创建报告来分析绩效，然后预测未来的绩效。

　　2、营销团队
可以细分他们的受众并用他们想要的东西打动他们。他们可以使他们的活动与销售团队保持一致，自动化点滴和培养潜在客户。

　　3、客户支持团队
使用 CRM 来存储和查找客户交互的每个细节。不管是谁拿到票，他们总是知道细节。

　　4、管理层
依靠CRM数据就业务战略、产品开发、新市场、解决瓶颈等做出更明智的决策!

　　我们通过CRM建立更好的客户关系
　　转化的潜在客户与未转化的潜在客户之间的区别在于您与他们建立的关系的质量。如今，关系营销是推动收入增长的最有效营销策略之一。通过赢得客户信任，您可以培养忠诚度并将常客转变为品牌拥护者。

但是，即使不是不可能，也很难建立真正的友谊。您需要工具来帮助您做到这一点。显然，CRM 可以改善您与潜在客户和客户的关系。

您可以设置自动工作流程来祝贺客户和潜在客户的重要纪念日或假期。

CRM 存储了与潜在客户和客户沟通的完整历史记录。无论谁在查看，您都可以了解最新动态。

它提高了客户满意度，减少了响应时间并提高了客户支持的质量。

它增加了客户保留率。自动化的工作流程永远不会让客户无人看管，在正确的时间为他们提供正确的信息