2009年初，在上海浦东陆家嘴中银大厦一个办公室里，来自安哥拉安中机械贸易公司的安迪(化名)，正通过Google搜寻合适的CRM(客户关系管理)系统，以应对他公司在中国市场上快速增长的客户管理的需要。在反复评估比较后，2009年3月，安迪选择了易客CRM的服务。

　　2009年6月，安迪介绍一家德国办公房产中介公司签约易客CRM，2010年6月，德国办公房产中介公司续租易客CRM。

　　2009年8月，德国客户介绍上海办公房产中介公司签约易客CRM。

　　2010年5月，安迪介绍一家瑞典机械贸易公司签约易客CRM。

　　2010年6月，德国客户介绍一家澳大利亚房产中介公司签约易客CRM。

　　2010年8月，安迪介绍一家冰岛电子贸易公司签约易客CRM。

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　　越来越多的外国企业在中国投资发展时，服务方式已经采用本地化，那么外国商人和国内的客户在选择产品和服务方面是否有不同，他们看重产品哪些优点？最近，笔者通过成功为外国企业提供CRM服务的易客CRM销售总监郑鹏访谈中，找到了外国商人选择软件产品的一般准则。

　　企业诚信是首要因素

　　外商来到陌生的国度发展，不管做什么事情，都会比国内用户更加谨慎。外商在中国选择供应商非常重视供应商的信誉，如果不讲诚信，价格再便宜也不能采购。如果外商找到讲信誉的供应商，轻易不会更换供应商，因为更换供应商的风险比较大，成本也比较高，所以外商的合作时间一般都会比较长久。而且，外商如果知道朋友有和他类似的需求，他会非常愿意共享自己的供应商。因此，企业如果想发展，就应该把诚信作为企业最基本的经营原则，西方有“信誉就是金钱”的理念,中国自古就有“仁义礼智信”的信条。

　　产品简单易用

　　外商在选择CRM系统时，总喜欢拿诺基亚(Nokia)的手机做比较，他们希望CRM系统就像诺基亚(Nokia)手机一样操作简单，使用方便，快速提高工作效率。如果CRM系统操作很复杂，不但不能提高工作效率，而且还会浪费很多时间和精力，外商比较重视效率，他们不会选择不能提高工作效率的CRM系统。更何况外商需要专心发展公司业务，他们没有太多时间学习操作CRM软件，所以CRM系统一定要简单易用，最好不需要培训或者简单培训即可掌握操作方法。买CRM系统就像买诺基亚(Nokia)手机一样，不需要看说明书，摸索一下即可熟练使用。

　　价格合理

　　现在中国有很多外商，他们对中国的情况已经非常了解，如今和外商做生意，价格已经回归理性，必须以合理的价格成交。根据“货真价实,童叟无欺”的经商信条,企业在面对不同的客户时，也应该以合理的价格成交，如果价格离谱，客户很容易就能识别。

　　服务是关键

　　对中小企业来说，产品质量、服务质量、价格水平等主要因素是选购CRM系统时的主要指标。而服务质量则是决定客户是否会持续购买和推荐新的客户关键因素。服务是对产品的巩固和改善，是为客户提供价值和留住用户的重要手段。“如果客户软件用的不好，我们心里会很难受，一定要想办法让客户把软件用好，这是我们服务的理念。”易客CRM销售总监郑鹏如是说。