infoCRM客服座席软件的设计目标，是基于呼入型呼叫中心系统实现：统一号码接入、统一用户界面、统一知识管理、统一工单规范和统一的转办处理流程，集中受理客户对服务工单和订单业务的需求，建立统一面向客户/用户/合作伙伴/社会公众的综合电话服务平台。
呼叫中心系统作为整个企业对外客户服务的窗口，是整个相关部门内部客户服务的前沿，是客户服务的重要方式和手段。客服中心的成功运营和服务必须依靠整个公司相关部门的协同工作，才能最充分的发挥呼叫中心系统的作用，体现公司整体的服务质量和水平。
因此infoCRM从日常运作流程出发，通过工作流引擎设计，实现客服中心的服务基本上分为六个步骤：即受理、审核、流转、处理、反馈、回访，服务全程过程基于infoWF工作流平台进行监控预警和催办督办等管理操作。
