9月16日，来自各个行业的50余家企业代表相聚上海威斯汀大酒店，深入交流客户关系管理的经验，聆听专家对企业在危机中的应变策略，共同探讨成功管理之道。

　　本次活动由提供呼叫中心平台的厂商美国奥迪坚公司和提供CRM软件的国内知名软件公司用友共同举办。

　　首先，由用友公司代表做了题为“大趋势、大变革”—— CRM与ERP无缝整合趋势分享的演讲，深入解析了CRM在现代企业竞争中的重要地位。正如大家所了解的CRM自进入中国后就对企业经营治理理念产生了巨大的冲击，它触及到企业内许多独立部门的商业理念，需要一个新的以客户为中心的商业模式，并由集成了前台和后台办公系统的一整套应用系统支持，从而确保直接关系到企业利润的客户满意。

　　接着，由奥迪坚公司代表向与会者介绍了呼叫中心与CRM的关系以及呼叫中心在客户关系管理中的重要作用。呼叫中心在企业整体CRM平台中处于直接与客户交互的位置，是获取客户资料与信息的最直接有效途径。通过CRM数据库，接入客户的资料，包含用户的基本信息和业务信息，通过直接弹屏的方式显示，带给企业的每一位用户尊贵的VIP服务感受。同时，呼叫中心通过在线记录客户问题，适时分配到企业的CRM业务流程，通过查询业务流程的进展或结果直接反馈给呼叫中心接入的客户，这样客户的问题可以得到更及时、准确的处理和回复，大大提高客户满意度。用这么一句话总结来说：呼叫中心为企业建立了统一的业务受理途径，CRM为企业搭建了统一的业务处理平台，二者的完美整合将为企业提供了更多的数据管理优势、制造商机。