第一章 2009-2010年中国CRM行业发展概况
1.1 CRM行业界定及分类
1.2 CRM的行业特性
1.3 CRM行业在国民经济中的地位

第二章 2009-2010年中国CRM行业发展环境分析及预测
2.1 宏观经济发展环境变化分析及预测
2.2 宏观经济环境变化对CRM行业的影响

第三章 2009-2010年中国CRM行业供需分析及预测
3.1 CRM行业市场需求分析及预测
3.1.1 CRM行业市场规模
3.1.2 CRM行业市场结构
3.1.3 CRM行业市场需求趋势预测
3.2 CRM行业供给分析及预测
3.2.1 CRM行业供给总量
3.2.2 CRM行业供给特点
3.2.3 CRM行业供给趋势预测
3.3 CRM行业供需平衡分析及预测
3.4 CRM行业价格波动分析及预测

第四章 2009-2010年全球CRM行业市场分析及预测
4.1 全球CRM行业市场发展现状
4.2 全球CRM行业市场发展存在的主要问题
4.3 全球CRM行业市场发展趋势预测

第五章 2009-2010年中国CRM行业细分市场分析及预测
5.1 运营型CRM市场分析及预测
5.1.1 运营型CRM市场发展现状
5.1.2 运营型CRM市场发展存在的主要问题
5.1.3 运营型CRM市场发展趋势预测
5.2 分析型CRM市场分析及预测
5.2.1 分析型CRM市场发展现状
5.2.2 分析型CRM市场发展存在的主要问题
5.2.3 分析型CRM市场发展趋势预测
5.3 呼叫中心CRM市场分析及预测
5.3.1 呼叫中心CRM市场发展现状
5.3.2 呼叫中心CRM市场发展存在的主要问题
5.3.3 呼叫中心CRM市场发展趋势预测
5.4 协作型CRM市场分析及预测
5.4.1 协作型CRM市场发展现状
5.4.2 协作型CRM市场发展存在的主要问题
5.4.3 协作型CRM市场发展趋势预测

第六章 2009-2010年中国CRM行业重点地区市场分析及预测
6.1 2009-2010年北京市CRM市场分析及预测
6.1.1 北京市CRM行业在全国的地位
6.1.2 北京市CRM行业运行状况分析
6.1.3 北京市CRM行业市场发展趋势预测
6.2 2009-2010年上海市CRM市场分析及预测
6.2.1 上海市CRM行业在全国的地位
6.2.2 上海市CRM行业运行状况分析
6.2.3 上海市CRM行业市场发展趋势预测
6.3 2009-2010年广东省CRM市场分析及预测
6.3.1 广东省CRM行业在全国的地位
6.3.2 广东省CRM行业运行状况分析
6.3.3 广东省CRM行业市场发展趋势预测
6.4 2009-2010年CRM行业区域市场特征

第七章 2009-2010年中国CRM行业重点企业发展状况分析
7.1 Turbo CRM信息科技有限公司
7.1.1 公司简介
7.1.2 经营状况
7.1.3 发展规划

7.2.1 公司简介
7.2.2 经营状况
7.2.3 发展规划

7.3.1 公司简介
7.3.2 经营状况
7.3.3 发展规划
7.4 东软软件股份有限公司
7.4.1 公司简介
7.4.2 经营状况
7.4.3 发展规划
7.5 北京用友软件股份有限公司
7.5.1 公司简介
7.5.2 经营状况
7.5.3 发展规划
7.6 金蝶国际软件有限公司
7.6.1 公司简介
7.6.2 经营状况
7.6.3 发展规划

第八章 2009-2010年中国CRM行业市场竞争分析及预测
8.1 CRM行业市场竞争格局
8.2 CRM行业发展阶段判断
8.4 CRM行业市场集中度
8.5 CRM行业竞争力评价
8.6 CRM行业竞争发展趋势预测

第九章 2009-2010年中国CRM行业风险分析及预测
9.1 宏观经济波动风险
9.2 CRM行业政策风险
9.3 CRM行业竞争风险
9.4 CRM行业市场风险
9.5 CRM行业经营风险
9.6 CRM行业技术风险
9.7 CRM行业风险总体评价

第十章 2009-2010年中国CRM行业投资机会及投资建议
10.1 CRM行业市场投资机会
10.2 CRM行业总体投资建议
10.3 CRM行业重点企业投资建议
10.4 CRM行业细分市场投资建议
10.5 CRM行业区域投资建议
10.6 CRM行业风险防范策略