数据来源：IDC，2009
未来CRM应用将有以下几个主要趋势：
与BI结合，实现精准营销：随着企业对于成本控制的更高要求，营销成本也开始受到关注。因此，企业希望CRM方案不仅仅实现客户信息收集，销售进度跟踪等。更希望解决方案可以根据这些信息进行分析，对客户进行聚类分析，掌握不同类型客户的购买行为特征，进行针对性营销。因此，与BI结合的CRM将是应用趋势之一。
与业务流程高度整合，实现高级别的决策支持：CRM主要应用于市场、销售或是客户服务业务部门。很多企业并没有将CRM系统的数据与后台的生产流程挂钩。随着企业对于市场反应速度要求的提升，可以将CRM系统的数据反馈于企业的生产、采购、进销存等流程中，根据市场的变化去实时指导企业的生产环节。
与互联网和移动终端的结合，实现无界限营销：CRM是SaaS应用中较为成功的解决方案。由于市场销售的跨区域性，以及客户服务的实时性，CRM与互联网和移动终端的结合，将大大提升企业的营销和服务的效率。
