呼叫中心在企业整体CRM平台中处于直接与客户交互的位置，是获取客户资料与信息的最直接有效途径，CRM与呼叫中心的整合为企业提供了更多的客户管理优势：
 
    通过CRM数据库，接入客户的资料（基本信息和业务信息）直接弹屏；

    在线记录客户问题，并适时分配到企业的CRM业务流程；

    通过查询业务流程的进展或结果直接反馈给呼叫中心接入的客户；

    呼叫中心为企业建立了统一的业务受理途径，CRM为企业搭建了统一的业务处理平台；

    客户的问题可以得到更及时、准确的处理和回复

    等等。

    作为紧密结合的两套系统，我们惊奇的发现，目前在市场上却是互相独立，各自为政的。呼叫中心厂商所提供的业务平台通常是需要二次开发的，原始功能简单，缺乏必要的灵活度，业务流程不能跟随企业发展而变化，报表死板等。相反，CRM厂商以提供专业的客户关系管理软件为主，包括了市场、销售、服务管理三大核心功能，但在前端客户接触以及企业售后服务延伸的呼叫中心方面，集成先例几乎为零。

    北京商能自主研发的CRM和呼叫中心整合系统全部具备独立知识产权，并已经成功的实施于多家企业，行业遍及咨询培训业、金融业、机器设备行业、小家电行业、移民咨询行业、通信行业、服务行业等等。

1.2整合系统基本组成

    CRM部分

    业务管理-客户管理

    业务管理-市场管理

    业务管理-销售管理
  
    业务管理-服务管理

    业务管理-进销存管理 

    业务管理-决策分析

    个人操作平台

    后台管理

呼叫中心

    交互式语音应答系统

    自动话务排队系统

    可视化监控系统

    坐席全程录音系统

    统计报表系统
   
    班长坐席管理系统