过去的2009年，对于开源CRM是跌宕起伏的一年。虽然开源CRM的功能不一定大而全，但对于普通企业来讲，它们所提供的功能已绝对够用。新的基于服务的软件应用模式，能让企业把资金只投资到他们所需要应用的功能服务上，无需再买回一大堆用不到的功能而浪费成本。这正是开源的灵活性与吸引力所在。

　　在2009年的Dreamforce年会上，SugarCRM产品通过游击营销让我们见识到了其激进的表现。似乎这家开源CRM供应商在任何商业领域均极为激进，并在2009年创造了销售记录。

　　当大部分公司为了取得现金流，甚至为保持流动性而挣扎时，SugarCRM在收入、客户群、社会及伙伴拓展等方面都迎来了创纪录的一年。去年一年，他们拓展了创纪录的2000名商业客户和50名新的增值业务中间商（VAR）；这些新的VAR也将SugarCRM的市场拓展了到了超过75个国家。

　　Larry Augustin，作为去年一年间Sugar的掌舵者，对公司现有的表现极为兴奋，对于更出色的2010年，他们已做好充分的准备。2009年，Sugar与微软合作，提供了可运行于Windows Azure系统的Sugar应用程序，同时他们也发布了可在Amazon EC2系统上运行的公众版。将公众版移植到Amazon的弹性计算云（Elastic Compute Cloud）上可使开发者连接、测试和开发Sugar代码，使其更容易获得。

　　如同任何其他出色的CEO一样，Augustin表达了对即将于2010年发布的新产品的兴奋之情，而Sugar或将准备为WOW用户提供新的版本。根据Jigsaw最近的报道，SugarCRM已成为全球前三大使用率最高的CRM产品,Sugar或将成为公共配置的首选。

　　总体来说，开源CRM的出现使得CRM不再是大型企业独享的盛宴。