3月23日，据台湾媒体报道，中华电信正式推出SaaS CRM(客户关系管理)云端服务，协助中小企业在有限预算下，利用云端进行客户关系管理，为企业创造更多营运价值。

      中华电信去年即与微软签定云端服务策略联盟合作意向书，在软件即服务 (SaaS)、平台即服务 (PaaS)和架构即服务 (IaaS)3大方向进行合作。

      据统计，去年企业虽受金融海啸冲击，但对CRM应用的需求仍有提升态势，高达36%企业将CRM应用视为不可或缺的IT投资；在台湾整体SaaS市场需求中，CRM应用也占了14%比重，显示CRM应用服务在企业开拓业务上的重要性。

      中小企业建置一整套CRM系统，不仅需考虑软硬件搭配，还有人员控管成本需要计入。微软与中华电信合作推出的CRM解决方案，在SaaS概念下，运用云端技术优势，中小企业即可享有营销、业务、服务与各式报表优势，中小企业只需要租用CRM账号，就可省下服务器硬设备、置放空间及人力维运费用。

      中华电信指出，中小企业缺乏信息管理人员，中华电信CRM云端服务可满足中小企业需求，以最低租赁成本以及随选即用快速导入CRM应用，同时，企业员工还可透过各种行动终端装置，如小笔电或是智能型手机随时随地存取CRM数据。

      中华电信CRM服务机房也通过BS7799及ISO27001国际信息安全认证，确保客户数据安全性。