很多地产商都有客户会组织，这是一种客户的管理模式。但是对客户关系的管理不能只凭借口号，凭感觉去经营，也不应当仅仅是活动的方式。而是需要将客户进行细分定位，然后再针对性的细分营销。但是从我们当前的营销、客户关系管理等方面来看，距离这个目标还有很大的差距。
  客户细分是进行客户管理的重要前提。而用一个工具将客户进行细分是进行客户细分的前提。我们这里建立一个模型，是针对对客户的细分的模型。称之为“客户四象限划分”，这种划分是将客户类型进行划分后（本文采用万科的分类方式），再通过建立“忠诚”和“效益”的象限。假设将当前的客户划分在四个象限中：
忠诚（纵轴）  社会新锐（象限2） 1、健康养老（象限一0

2、富贵之家一
效益（横轴0

望子成龙（象限三0 富贵之家二（象限四0

通过这样一个模型的建立，可以有以下功能： 
1、与客户关系管理向结合。不同象限的权重采取不同的维护方法和精力分配，不同的方案，例如象限一的，健康养老、富贵之家是维护的重点。那么要想维护客户的时候，就要侧重于他们的生活方式，富贵之家一可能比较喜欢高档次的活动，例如高尔夫，而健康养老的则是希望自己能多做贡献，希望能与家人一起。
2、与营销策略相结合。所谓物质基础决定上层建筑，不同家庭环境和经济环境决定了不同的思想意识。我们可以根据各象限的客户占总量的比重、客户知名度和偏好等，对客户的本身特征和社会影响进行研究，制定下一步的营销策略和攻关的方向。例如，当前需要攻克的是观望的客户，他们多数处在象限四，即富贵之家二的类型。他们对对投资谨慎，但是却很希望被认为是成功的人。在制定政策的时候，就可以针对他们的这些特征来做了。
3、与客户价值挖掘相结合。使用这个工具的的目的还有一个，就是找出客户价值挖掘的途径。例如，将象限三的“社会新锐”转移到象限一的难度是很大的；象限四的“社会新锐”则是随着他们年龄的增长自主转移到望子成龙。将象限四的“社会新锐”转移到象限四则是容易的多，措施有：“望子成龙”的客户愿意会幼儿园为房子付出更多的价格。
4、可以因此评价自己的项目定位、客户定位以及营销队伍的能力。例如，本来我们的项目定位和打造上一直是高端，但是却在最后却发现，作为最重要的象限一的客户，却是一般的富贵之家二类型。那就说明我们的定位同客户对我们的定位是有偏差的。