公司人员流动导致客户流失:
这是企业客户流失的重要原因之一,特别是公司中、高级营销管理人员,是公司最大最不稳定的“流动大军”,每年都有离职变动,如果控制不当,在他们流失的背后,往往伴随着客户的大量流失。就如当年伊利的牛根生、创维的陆强华一样,这些人物往往具备超出常人的个性张力,他们的离去往往带走一批营销精英,引发集体政变,而这些营销精英的离职,又往往能“忽悠”走一批客户。
竞争对手夺走客户:
任何一个行业的客户毕竟是有限的,优秀客户是珍稀的,所以自然成为各大企业争夺的对象。任何一个品牌或者产品都有自己的软肋,竞争对手就是利用你的软肋,一有机会就乘虚而入,对你的大客户动之以情、晓之以理、诱之以利。
市场波动导致客户流失:
企业的波动期往往是客户流失的高频段位,任何企业在发展中都会遭受震荡,比如高层出现矛盾、企业资金暂时紧张、意外灾害等等,都会让市场出现波动。这时,嗅觉灵敏的客户也许就会纷纷倒戈。千万别忘了,在商战中,绝大多数客户以利为先,就像墙头草。
无信让客户丧失信心:
客户最担心的是和没有诚信的企业合作,而恰恰有些销售人员喜欢向客户随意承诺,结果又不能及时兑现,或者返利、优惠等不能及时兑现给客户。但企业有点诚信问题发生,客户往往立即选择离开。
大方法留住优质客户
高质量服务:
质量的高低关系到企业利润、成本、销售额。每个企业都在积极寻求用什么样高质量的服务才能留住企业优质客户。随着产品技术的日趋同质化,服务也越来越成为影响市场份额的关键因素。因此,为客户提供服务最基本的就是要考虑到客户的感受和期望,从他们对服务和产品的评价转换到服务的质量上。找准了基本点。