会员制规划的十一个方面

1．我们的产品是否具有竞争力
．我们的产品质量是否很好或者存在什么重要问题
．我们的产品是否对客户产生价值
．我们的产品是否满足客户的期望值
．客户对我们的产品满意度如何

2．会员制营销追求的主要目标有哪些
．留住客户／奖励忠诚或重要客户
．发掘新客户
．支持公司其他部门的工作
．建立客户数据库
．其他／次要目标

3．我们的会员制目标客户群是哪些人
．定期购买的客户
． VIP客户

我们的产品是否具有竞争力？
会员制营销迫求的主要目标有哪些？
我们的会员制日标客户群是哪些人？
哪种类型的忠诚计划能帮助我们达到目标？
会员制方案要为会员提供哪些利益？
长期的财务考虑。
如何构建沟通平台？
如何组织客户忠诚计划？
如何建立数据库？
如何将会员制营销整合到企业组织机构中去？
如何衡量会员制营销的成功？

．偶尔购买的客户
．潜在客户
．零售商或分销商
．所有目标客户群
．会员制营销能在哪些群体间建立起更好的关系？
一生产商与零售商
一生产商与消费者
一零售商与消费者

4．哪种类型的忠诚计划能帮助我们达到目标
．客户俱乐部、会员卡、返券方案、社团或其他
．开放型忠诚计划
．限制型忠诚计划
一会员加人的条件
一会员间的差异（如VIP 会员与普通会员）
一忠诚度计划可能的侧重点（如特殊的爱好、生活方式等）

5．会员制方案要为会员提供哪些利益
．硬性利益
一折扣、赠送等
一特价优惠

．软性利益
一特殊服务
一文化及体育活动
一交流会、讨论会等
一旅行和娱乐

．从根本上说，可以与产品相关，也可以与产品无关．价值如何衡量
．需不需要额外支付费用
．企业自己组织还是与外部公司合作
．成本、可操作性、法律问题等

6．长期的财务考虑
．会发生哪些费用
一人员、技术、物流资源
一假如在不同的情况下经营，会发生哪些费用

．如何收回成本
一会员的会费收人，考虑其数量及有效期
一与外部合作者合作、佣金、商品
一其他可收费的项目

．超出营销预算的费用
．严格做好控制工作，以衡量忠诚计划在销售额、收人、利润方面的效果

7．如何构建沟通平台
．会员杂志、邮件、热线、会议以及网页等的创意及设计
．会员如何与会员制组织及其他会员进行沟通
．企业如何为会员制作广告，如何与企业的其他部门沟通（如定点促销、在特定的行业杂志上做广告等）
．如何就客户忠诚计划及其活动在组织内部进行沟通，以得到管理层及员工的支持（如对员工进行培训、公司内部媒体等）

8．如何组织客户忠诚计划
．内部或外部忠诚计划服务中心
．人员（员工数量、培训等）
．忠诚计划利益的物流问题（存货、运输、与外部合作者的合作）
．与外部服务提供者的合作
．确定所有相关活动的流程
．在线活动与非在线活动

9．如何建立数据库
．要收集哪些数据，要收集多少数据
．如何分析这些数据
．硬件和软件方面有什么样的要求
．会员卡是否带有磁条，以便能更方便地得到客户的相关购买数据．如果是的话，要选择哪种卡
一是否具有信用卡功能
一是否与金融服务公司或信用卡公司合作

10．如何将会员制营销整合到企业的组织机构中去
．会员制的管理者向谁汇报工作
．如何保证企业的其他部门能够就会员制营销紧密合作，并为会员制营销的效果努力并从中获利

11．如何衡量会员制营销的成功
．使用哪些标准来衡量会员制是否取得了成功
．使用这些标准衡量的范围，哪种水平表明了成功或失败
．如何记录这些标准，如何解释这些标准
．谁对衡量的结果负责