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会员数据库的管理-定期维护

2010-06-20 11:11  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  肖建中


定期对客户数据库进行维护

无论会员数据库的规模是大还是小,在日常的管理中必须维护数据库的平稳运行、及时排除故障、保护数据库的安全。另外,备份关键数据也是其中的一个非常重要的工作环节。

1 .数据库备份的重要性
以下各种原因都有可能造成用户数据的损坏,而一旦损坏又没有备份数据时,其后果是很难想象的。所以,数据库的安全使用、数据库的备份和恢复是系统正常运转的重要保证。
  .人为的错误(误操作、工作疏忽);
  .自然灾难(暴风雨、雷击、火灾);
  .硬件设备损坏(如硬盘损坏);
  .操作系统崩溃、数据库系统损坏;
  .病毒或电脑黑客人侵。

2 .数据库的管理要求
.性能稳定、品质优良的系统硬件、完善的软硬件配置是必不可少的条件。.拥有一名责任心强、熟悉业务、精通计算机的专业人员是保证系统正常运转和及时恢复的基本条件。
.要制定一套严格的规章制度,如服务器必须专人管理,不允许其他未经许可的人员操作;工作人员不得在系统上安装游戏软件,以防带入病毒,等等。
.更重要的是,数据库应该每天备份,并将备份数据存放在安全的地方。

3 .数据库日常维护工作内容
  .数据库安全性控制;
  .数据库的正确性保护、转储与恢复;
  .定期压缩数据库;
  .及时更新客户数据;
  .定期清理废旧无用的数据;
  .定期检查数据是否存在损坏,如发生损坏应及时修复;
  .定期进行数据备份。
 

如果会员数据中某些客户已经变更了地址,或者一些客户从不参加会员活动,那么企业给他们打电话或寄邀请函就是浪费,这样的数据应该从顾客数据库里删除掉。
  

也可能出现因为顾客在两次订货时提供的详细资料略有差异,客户数据库就为同一个人保留了两条记录的情况。企业可能会给同一个人打相同的电话而花费多余的钱,还可能会激怒一些顾客,这样的客户记录应该合并。
 

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