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eBay的网络会员制营销

2010-06-20 11:24  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


现在几乎所有的大型电子商务网站都采取了网络会员制营销模式(网络联盟),亚马逊早在1996年7月就成功开始了网络会员制营销(会员制营销的起源和基本原理),eBay的网络联盟开始于2000年4月,当时是与ClickTrade网站合作开展的(会员制营销与第三方解决方案),后来又与第三方网络会员制营销方案提供商Commission Junction进行合作。现在eBay是美国5大广告主之一,他们也非常重视发展自己的网络会员制联盟体系,通过联盟会员网站为自己带来大量访问量和销售。  

eBay的网络联盟高级经理在接受美国市场调研公司MarketingSherpa独家专访时,对eBay成功实施网络会员制的经验进行了一些总结。eBay的网络会员制营销成功经验要点包括:招募和管理最佳网络联盟经理;制定合理的广告投放规范;基于最佳转化类型改进佣金制度;针对全球各地的不同情况制定相应的市场拓展。 

1、招募、管理最佳网络联盟经理 

eBay拥有5个全职的管理网络联盟的经理,负责美国eBay的网络会员制联盟,他们各自的职责是: 

·与最大100家联盟网站发展个人关系,如Earthlink等。包括工作以外的时间进行私人接触,尤其在贸易展会等重要场合。 
·对部分细分行业的联盟会员网站进行不断改进和跟踪,以获得改进会员制体系的新的思路,将会员联盟制度提升到一个新的水平。
·与技术开发团队一起工作,保证系统正常运作,完成系统升级,解决技术bug,并研究开发会员制系统的新工具、新应用。
·面向所有联盟会员每月发送一次会员通讯邮件。
·鼓励新老会员发掘那些被eBay忽略的细分商品类目。为此,如果eBay发现哪些特殊细分领域有很成功的联盟网站,他们会积极跟进。 

2、广告投放的限制与规范 

eBay对于联盟会员如何促销没有任何限制。不过eBay对使用eBay商标进行搜索引擎营销制定了一些规范。eBay还积极推行反垃圾邮件法案。 

eBay会员制之所以赢得广大联盟会员的支持,在于它高质量的广告源输出系统。MarketingSherpa调查显示17.78%的提供网络联盟的网站不会经常更新他们的广告输出源。 

但eBay是少数几个经常更新广告数据源并且广告源很容易整合到联盟网站的商家之一。他们采取的措施包括: 

·开放系统API:eBay意识到人们可能首先先通过搜索引擎作为购物入口而不是直接进入eBay平台进行购物,因此对开放数据持一种开放态度。联盟网站可以进入API,因此几户所有的eBay信息,包括价格都能及时发布在联盟网站上。 

·提供API编辑工具包,会员可以将它嵌入到自己的网站,将以目录的形式体现,会员可以定制自己网站的商品目录。 

·AdContext产品可以根据会员网站上的不同内容展示相应的eBay广告。 

3、改进佣金制度 

eBay团队开发了一套等级佣金制度。一般会员制等级佣金是基于总收入提成,而eBay是基于最佳转化类型进行提成,这就鼓励联盟网站针对最佳转化类型来优化他们提供的商品和内容,以吸引更多高质量转化类型用户。这种特殊的佣金等级层次包括: 

·最新注册用户 
·某段时间内实施了购买或销售的最新注册用户 
·基于交易量的等级 

4、全球拓展经验 

eBay在全球都拥有网站联盟会员。其全球化市场拓展措施包括: 

·从不使用翻译软件来翻译广告或站点内容,而寻找本地专业人士进行本地化翻译。 
·在每个国家都鼓励当地的顶级会员网站将业务拓展到其它国家。比如德国的联盟网站可能将业务拓展到美国,而很多美国的联盟站点都向全世界拓展。 
·灵活的佣金政策。在一些新开发的市场上,eBay为了发展更多注册用户,采取注册获取佣金的政策,而在一些更加成熟的市场上,eBay采用交易后提取佣金的政策。 
·管理的集中与放权。eBay授权每个国家的本地化团队管理当地的会员联盟,eBay总部每个月召开远程电话会议,半年进行一次小组见面会议。
共1条评论网友评论
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  • 51CallCenter网友     2010-10-14 16:08:53
    中国最具营销创新系统整合

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    (五)二维条码代金劵促销系统:作为一种新的信息存储和传递技术,易扑势公司把它做为商业促销运用,实称 二维码代金劵。主要是通过给会员发彩信的方式,彩信中内置二维码图片,这个图片中就包含了 会员的信息、代金劵金额、消费有效时间、消费所面向的项目等,会员可以很方便的拿这个二维代金劵进行消费。同时,可以支持转发送人、赠送给亲友等(比如,我收到仙迪发送的一份伊贝诗二维码代金劵,我不想用,我直接转发此代金劵给我的朋友,可以获得相应的积分累加 等等的营销手段)二维码代金劵具有信息量大、可靠性高,保密、防伪性强等优点。

    (六)商业联盟系统:商业联盟系统是指众多的联盟商家同时使用一种积分系统计算积分,消费者在不同行业的联盟商家消费时能够获得同一种积分奖励,积分可以累积,可以在联盟商家换取礼品或者服务,以及得到更多的优惠等。
     商业联盟是一种理想状态,是商家未来发展的必然趋势。“深圳市易扑势商用软件有限公司”www.yipos.cn 推出的商业联盟营销管理系统,将所有会员与商户通过网络联系在一起,促成一种全新的方式的商业联盟,通过盟主引导消费者持卡到连盟店进行消费,若最终买卖成交,发起发卡的盟主则会收到佣金。通过此种商业连盟的方式,从而达到资源共享的目的,使商户与顾客双方互惠互利。

    (七)电子商务网店系统:易扑势公司专注开发的电子商务网店系统,前台提供给购物者的是一个完善的虚拟购物环境,包括产品分类展示、购物车、订单查询、在线支付等。网店系统后台提供给管理者的是方便快捷的在线管理功能,包括商品的管理、会员的管理、订单的管理、优惠的管理、促销的管理等。所有的功能将帮助企业打造一个虚拟而又真实的在线门店。


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