主持人：：谢谢林先生的发言，也希望甲骨文公司能够在中国做得更成功，而且能够把很多软件服务和应用服务外包，能够和大连有密切的合作，下面的发言是大家非常熟悉的英特尔公司，关于英特尔公司我就不多介绍了，今年1到6月份不到半年的时间，英特尔在中国已经有两个大举措了，一个是1月1日，英特尔中国从亚太区独立起来，直接向美国总部汇报，这表明了对中国的市场和在中国发展的信心和决心，第二个我们也看到了，和大连市政府经过长期的探讨，签了约了，准备受气投资25亿美金，建设生产线，这些东西非常好的消息，我也很感谢今天的发言人，英特尔的副总裁，和他在中国的首席主席陈伟锭先生，他从96年出任中国首席运营官以来，在中国已经11年的时间了，这11年不仅为英特尔在中国的发展做了很多的工作，也为英特尔和中国的信息产业一路同行，共同发展，做了很多贡献，我们非常感谢，下面就请陈先生为我们做报告，大家欢迎。

英特尔公司全球副总裁，英特尔中国总裁 陈伟锭：：女士们、先生们大家下午好，首先非常容幸今天能够来这里讲话，这是我第四次来参加大连的全球软件和信息服务高层论坛，非常容幸能够来到这里，而且我非常高兴，在这个年度的盛会当中，我们已经进行了一系列的讨论，尤其是在技术创新方面，这就使得我对下一年的这个讨论有了更多的深入的见解，这样我可以跟你们讲更多的我们的见解，在这个框架之下，我们首先讨论一下英特尔的软件创新，我认为我们这方面可以作出很大的贡献。

我今天的发言主要有三个方面，第一个是看一下我们的产业趋势，在英特尔的角度，对于软件创新的一些看法；第二点是我们看一下英特尔在软件开发方面的一些历史和趋势。因为你们知道，英特尔，是一个芯片的制造公司，但是我们还有一个非常强大的软件工程师的队伍队伍，我之后会具体的谈，亿之后看一下未来的合作和协作，以及这些合作和协作给我们带来什么样的不同。

首先，我们看一下创新的来源。大家都知道，英特尔是一个半导体的芯片公司，现在我们已经有1万个软件工程师，他们主要从事软件的产品平台工具开发环境等等，创新以及员工可能是我们增长最重要的元素，在谈到创新的时候，我想提一个跟英特尔技术创新非常相关的一个管理科学大势的话，就是说，创新事实上可以被这样定义，就是可以改变资源收益，而且它是有目的的有组织的对改变的探索，并且对机会进行系统的分析，在这个情况之下，创新的源泉就是不同的，可能有六个或者七个，但是都有这样一个共性，就是由于市场产业结构，人口结构，以及知识的意外，不和谐以及变化，基于这种变化，我们寻找这种发展的机会，来找到它的意义，我想这就是发展的基石所在。

我相信英特尔的经验和发展，恰好说明了这一点，其中有许多非常重要的变化，最重要的是有以下的两个，第一个是这个产业越来越开放，在过去我们的计算机生产商通常使用垂直式的解决方案，这种垂直的解决方案，处理硬件的平台，操作系统，数据库，应用系统以及计算网络，都是基于这种互不相干的垂直的应用基础上来建立的，也就是说，我们这个软件的开发维护和使用都是互不相干的，但是相互可操作性变得越来越重要，现在我们的用户，他们希望从不同的解决方案，以及不同的厂家那里选择他们所需要的方法。这就使得我们有很多的灵活性，也使得我们的效率进一步得到提高，也使得人们专注开发接口和模块，从而使我们的用户找到他们所需要的软件，其中一个非常显著的发展，就是开源，使得我们能够进行用户生成软件的开发和合作。

另外非常明显的变化，是使用模式的扩散，通过这一点，我们就有非常多的使用模式，现在这个使用模式的创新速度也在上升，我们有不同的平台不同的技术，但是我们的创新速度也是与此相应的得到了提高。

计算机现在是越来越小了，而且也有了更多的更强大的功能，你们在PPT上可以看到一些例子，就是关于我们的计算机的一个演变过程，在最早的时候，我们是行李式的整机，随着可充电电池的发明，有了便携式的计算机，DVD机的发明有了多媒体，无线宽带的发明我们进入了移动时代，随着双核笔记本的发明，我们很快进入多核时代。现在所用的设备都可以被随时随地的连接在一起，这主要是由于我们的无处不在的网络，比如像GPRS，3G，这就使得我们的使用模型，能够随时随地的计算服务以及多媒体服务，以上所描述的两个趋势，要求我们的计算机处理器要有极大的发展。我们发现有这样一个趋势，现在有快速多核转变，这就是说，现在要在一块芯片上，通过更快的通信渠道，来把更多的处理器，连接在一起，来增加我们的处理能力。

我们发现在单核的使用方面下降了，快速的多核使用增加的非常快，而且我们也发现，现在更多的开始使用交叉多核，而不是单核，在接下来的几年当中，我们会发现这样的转变。也就是说，多核的使用将会主导我们的市场，从软件的角度来看，我们发现这个趋势符合并行处理快速等等的趋势的，这就是说，现在随着大量的并行处理器发展得越来越快，在不愿的将来并行处理能力能够达到8线程。我们认为这些趋势都是会发生的，而且我们愿意伴随趋势的发展进行我们自己的软件创新。我们现在更希望能够给我们的芯片使用者，给我们单独的厂商，以及个人电脑，改善效率，增加它的价值，我们一直跟领先的OAS操作系统合作，从而改善我们的性能，创新我们的英特尔架构，我们也非常支持产业标准，以及一些共有的接口，这样帮助开发人员实现新的解决方案，实现更及时的解决方案的开发。

我们软件的开发，产品以及工具，使得应用的创新者能够设计开发并且更加容易的使用新的性能，从而更大的提高他们的性能，通过英特尔的平台，使得他们的性能能够最大化，像我们有一个性能分析器，它使得我们的调整软件性能更加的容易了，而且现在编译器以及编程语言更加的独立了，可以在所有最新的英特尔处理器当中进行使用，而且我们也开发了一系列的编译器加速软件的性能，同时我们开发了计算机的集群管理，从而能够分析并且能够优化我们的高性能应用软件，之前我指出了，多核和便携处理性能非常好，而且更加的高效，但是，这只有通过更好的线性软件才能够实现，所以我们开发出了一系列线性工具套件。所有这些产品和工具，都是在开发环境，操作系统和架构当中都可以普遍适用，这些产品帮助英特尔以及我们的客户能够应对产业的挑战，并且抓住产业的机会，比如像动画公司，大家可能都看过海底总动员这个电影，还有汽车总动员，都是这个公司的产品，在最开始的时候，由于他们有太多的独立的服务要管理，所以面临着很大的挑战，随着我们多线程软件，或者多线程的技术，他们现在能够更好的来应对这些问题，也就是说，现在一周之内可能就可以解决所有的一个月才能完成的问题，这就帮助我们提高了我们的效率。

在实现动画效果方面，在效率方面已经提高了三分之二通常对于一个单核的计算机来说，或者单线程的服务器来说，可能需要7小时7分钟才能显示的动画效果，现在只需要一个小时27分钟就可以显示了，而且非常的节能，达到了三分之二，英特尔的软件开发在中国已经有13年的历史了，最早，我们在上海有一个研发中心，而且还有一个产业园在最早的八年时间当中，我们员工非常少，大概只有50—60人，在那个时候英特尔在中国的软件开发，如果把它描述一下，在英特尔全球的业务当中，只是我们一个内部的工厂，也就是说，我们在中国进行全球业务的采购，但是，现在证明，这段时期也是我们业务发展的关键时期，因为它使得我们有能力进行未来的发展。

之后我们在培训以及选择人员方面投入了很大的精力，现在，我们就有了一个非常好的基石，使得我们能够更好的进行发展，现在我们可以开发一些技术和创新的支持，或者说创新的能力，现在英特尔中国，已经成为英特尔全球的技术基地。

在过去的几年当中，我们组织机构越来越成熟，技术能力也得到了发展，现在，我们可以说，随着英特尔中国的发展，英特尔中国已经成为英特尔全球的创新中心，很多本土的开发，很多解决方案，以及产品和服务都进行了中国本地的开发，如果我们看一下英特尔在中国的研发、投入，就可以看出，英特尔是非常关注产品平台方面的创新，而且非常关注和支持我们在北京的研发中心，以及我们在深圳的中心，这个中心主要是支持我们的产品开发和技术开发。

下面想给大家介绍一下在中国本土开发的产品，这都是我们在中国本土开发的一些产品以及一些解决方案，你们自己可以亲身的体验一下，你们如果在大连去了我们展示厅当中，可以亲身的体验我们的产品，比如像1Pen，选择的儿童可以把笔记本作为学习的工具来学习，另外，一个产品叫视频分析器，是一个多线程的智能多媒体处理工具，可以进行处理、储存非常大的媒体文件。这个软件产品，也是我们的一个创新产品。还有一个是英特尔平台管理技术，这就是对于大量集群的服务器，以及客户端的的个人电脑变得非常的容易，这也是我们一个创新以及修复的解决方案，目前在网吧当中都可以看到了。在除了中国之外，我们在东南亚、东欧和美国都得到了非常好的反馈，也就是的BIOS，都得到了非常好的反馈。

刚才我谈了一些在中国的发展，下面我想谈一下我们在未来的创新以及合作。在谈到创新的时候，最主要的特点是使得所有人在同一个起跑线上开始竞争，我想创新对于我们未来的技术发展是非常重要的，在一个多核的技术发展方面，我认为是未来技术的一个发展方向，在这个方面，我们一共有35个专家，而且我们还有一个多线程的软件开发平台，还有一个非常多的线程工具，以及评估的技术，还有一个线程知识基地。

现在我们在中国全国的37个大学里面，都已经有了合作，主要是开授了一个课程，是关于多线程的课程，我们所有的努力对未来的发展都是有非常积极的影响的。

刚才我谈了创新以及开发平台，现在我想具体谈一下平台。现在在软件平台上有很多的创新机会，这都是由于改变，在软硬件接口方面有很重要的改变，在BIOS层面发生了很多便变化，传统是用机器语言书写的，接口没有定义，这就很难进行合作，现在这个产业的变化，进行构建外部接口的发展，在英特尔我们就有了一个项目，扩建外部接口的项目，要使用结构性的软件工程方法，比如像更高级的语言，像C语言，C++语言，从而使操作性更强，性能更好，而且可收缩性更强。在中国除了发展以外，还进行了许多资源的共享，我们和信息产业部进行了三年的合作，要帮助他们培训1万个软件工程师，主要在上海、武汉和成都等等。

下面的是我们的开源，我想大家都知道开源给我们带来的根本的影响，就英特尔来看，我们现在已经在这方面做出了很多的贡献，我们已经跟开发人员一起作出了贡献，虚拟机也作出了很多贡献。

最后，感谢各位听我的演讲，希望各位度过美好的一天，谢谢。

主持人：：非常感谢陈先生刚才为我们介绍了英特尔软件创新之道，实际上使我们从另外一个侧面更加了解了英特尔公司，不仅在IC方面是全球领先的佼佼者，在软件这方面也非常有造诣，而且有非常好的发展前景，和本土合作的前景，我们也预祝英特尔公司在中国继IC之后在软件业和发展方面能够作出更大的贡献，再次谢谢陈先生。

下一个发言是本土的另一位精英企业，就是用友公司，大家知道是1988年成立，19年来取得非常辉煌的业绩，在财务软件占有绝大部分的本土市场，在财务软件整体解决方案，移动商务这方面都是非常好的，在本土乃至在亚洲地区，都是取得了骄人的业绩，现在差不多有50万的企业用户，每天能有300多万的用户在用着他们的软件，下面有请用友公司董事长兼CEO，第九届、第十届全国人大代表，还有中国软协的副理事长，王文京先生为我们大家做报告，大家欢迎。

用友董事长 王文京：尊敬的各位来宾，大家好！非常高兴有这样一个机会，在这里学习很多国际和国内的软件服务业的领导厂商，都很成功的经验和做法。我想利用这个机会和大家交流一个话题，就是亚洲地区管理软件的创新发展和我们的机会。

亚洲地区特别是中国，最近这几年，我们企业在快速的成长，整个社会的信息化水平也在迅速的提高，在这样一个背景下，我们看到在全球范围的管理软件市场里面，一个新兴的市场，就是中国的管理软件的市场，从现在全球范围来看，作为管理软件的新兴市场，中国的管理软件市场是全球最大的一个新兴市场，这里的背景主要是因为，我们的信息化的普及应用，带来了一个为管理软件和应用服务的巨大的市场需求，具体的说，中国的很多的企业，我们在经历了90年代的装备现代化这样一个发展历程之后，现在进入到一个新的发展阶段，这个阶段就是信息化的普及，但是，目前，很多的企业信息化普及程度并不是很高，如果说要和西方发达国家比较，差不多是十分之一的这样一个水平。尽管现在普及的水平布告，但是我们看到这是一个巨大的潜在的市场机会。

从中国本地企业信息化发展的一些趋势来看，我们可以看到这样一个重要的趋势，一个是企业的一体化应用，行业应用的深化，供应链接的应用，前端电子商务的应用，财税的一体化应用和服务，集团化和集中管理，IT的咨询服务。

从技术的动向，我们看到重要的技术动向，SOA开始受到越来越多企业用户的关注，社区的服务，当然还有新的软件交付的方式SAS，从顾客的选择和购买行为，我们可以看到，客户不光是大客户，中小客户也越来越注重供应商的持续服务和长期的伙伴能力，也正是因为这样一种考虑，所以市场也正在向主力的厂商集中，在这样一个市场机会的背景下，我们看到，本地的管理软件的供应商，在产品、交付能力方面在持续的进步，特别是最近五年进步相当迅速。在中低段市场，本地的管理软件厂商，现在处于比较显著的竞争优势的位置，在高端市场，本地的管理软件厂商的竞争力，也在迅速的提升。

在企业或者商务市场里面，我们看到一个重要的市场机会，中国基于手机终端的应用，是世界级的，中国本地企业可以形成竞争优势，可以实现同步性发展的历史性的市场机遇，可以预见，中国会成为全球最大的移动商务的潜在市场。是因为中国拥有全球第一的手机用户基础，中国的亚洲文化，对于手机使用的偏好，同时因为中国今年也是全球最大的手机制造国，3G的推进，也会对应用和服务的推动带来巨大的影响，此外，还有一个很重要的方面，就是中国属于一个信息化的后起的国家，作为后起国家，我们在信息化的平台选择上，和现发的国家有些差别，实际上，我们差不多在后PC这样一个时代，来发展信息化，所以，一些在PC之后的处理平台，像手机，成为重要的信息发展平台。

在这样一个双重背景下，我们看到作为软件和信息服务提供商，这个机会是中国已经出现了可以产生世界级的管理软件厂商的这样一个机会。除了前面提到的，为中国引进越来作为一个全球的IT消费大国这样一个背景之外，更重要的一点，中国今年已经开始形成可以产生世界级管理软件的土壤，这个土壤实际上就是中国的企业的用户基础，中国越来越拥有了世界级的企业的用户基础，我们看到，今天在一些领域，一些行业，已经有越来越多的中国企业，开始进入到全球500强，也有很多的行业的企业里面，尽管有的公司规模并不是很大，但已经是在全球范围经营，发展出一大批的跨国公司。

全球的制造业的转移，已经有10多年的时间，制造业向亚洲、向中国的转移，随之带来的流通业、服务业向亚洲向中国的转移，使得我们在中国本地，拥有一个世界级的制造业，以及在这个基础上的流通业，服务业的基础。

不光是企业数量，或者说企业规模的发展，更重要的是我们看到，中国越来越多的企业，企业家，在10几、20几年的时间里面，学习西方，学习日本和韩国企业先进的企业经营和管理思想和方法的基础上，结合中国本地的优势，中国越来越多的企业，在经营和管理上有了越来越多的创新。有的企业在经营和管理上的创新，已经走在行业里面全球的前面。

在中国，我们看到全球的管理学界也把中国的企业在管理和经营上的创新作为全球的世界范围管理思想、管理模式，这样一个模式在跟踪，在研究。这样使得我们有了一个很重要的土壤，一个很好的土壤，在这样一个土壤上，我们可以产生出，世界级的管理软件，中国本地的厂商，如果抓住利用好这样一个土壤和机会，我们和中国本地的企业，特别是和各个领域里面，经营管理创新的企业，紧密结合的话，完全有机会研发出世界级的产品在这个时间上，可以发展出世界级的管理软件的厂商。中国本土的管理软件的发展，从前面已经有将近20年的历史，应该说在行业里面建立了一定的基础，作为本地厂商，我们的优势也逐步显现出来，一个是贴近中国客户，可以实现产品和商业模式的创新。第二个是在技术上的后发优势，在技术上可以直接采用，最先进的技术，来研发管理软件的产品和解决方案，还有一个重要的方面，就是本地化的服务优势，正是在这样一个背景下，我们可以看到全球的管理软件的产业中心也在发生新的变化，在上个世纪，全球管理软件的中心有两个，一个是在欧洲，一个在北美，在欧洲看到以SAB为代表，当时在欧洲产生这样一个管理软件的中心，是因为欧洲当时有全球领先的制造业，所以我们看到SAB发展公司制造业的关系方案，在那个世纪是领先全球。在北美，后面的微软为代表，另外一个管理软件的中心，这里面的背景是因为美国拥有全球领先的服务业。

进到21世纪，我们看到一个新的全球的管理软件产业中心，将会在亚洲，应该说，中国比较有这样的机会，在亚洲中国，会成为第三个全球的管理软件的产业中心，一个新的全球管理软件产业中心会出现。

用友公司是1988年建立，刚才张主任介绍了，我们建立的时候就开始从事管理软件的业务，88年公司建立的时候，我们从财务软件开始发展，到91年，我们发展成为中国市场最大的财务软件的提供商，这个市场领先的地位，我们已经连续保持了16年，十年前，也就是97年左右，我们开始研发全面的企业管理软件，主要是ERP为代表，包括两个产品线，一个是针对中型企业的产品，还有一个是针对大型计算机计算的管理解决方案，我们另外一个产品系列——NC，99年的时候，我们在中国的管理软件厂商中，最早推出了管理软件的平台，UAP，到2002年，用友的管理软件在中国的市场我们超过了其他的厂商，在此之前，主要是一些国际厂商，成为中国市场管理软件ERP软件最大的提供商，到05年的时候，用友的自主产权的ERP产品开始出口到泰国地区，也意味着中国的ERP产品走出中国，开始走向海外市场，今年我们新一代的产品，将会发布上市，我们新一代的产品是基于全新的架构，就是SOA这个架构，据我们了解，SOA这个架构，大范围的管理软件，目前在全球范围，如果我们今年发布上市，在全球处于领先的位置，在这代产品的研发过程中，我们结合了中国很多本地企业，包括亚洲地区一些企业，在经营和管理上的一些创新和实践，我们把这样一个新的创新，新的实践，结合新的技术，结合起来，研发出我们新一代的企业管理软件，我们预计会在今年下半年发布新一代产品。

在整个产业有这样一个机会的背景下，从用友公司来讲，我们希望能够抓住这样一个市场和产业发展的机会，我们希望能够通过结合，中国和亚洲企业最佳经营和管理的实践，通过发挥我们在技术上的后发优势，通过发挥我们的本地化优势，通过我们的产品和商业模式的创新，和我们合作伙伴一起，把用友发展成为一家世界级的管理软件企业。

我们也希望通过我们的管理软件的产品和服务，能够体现中国企业在经营和管理上的实践和创新，能够体现中国企业在信息化建设上面最新的实践和创新。通过我们的产品和服务，使得我们的客户，能够在提高管理上，聆听世界级的管理。

谢谢大家！

主持人：：谢谢王文京总裁的发言，我们预祝用友公司能够成为世界级的管理软件和移动商务服务的提供商，下一个发言的是中国惠普公司。大家知道，惠普公司是改革开放以后，美国和中国IT产业界第一个合资企业，20多年来，已经取得了非常好的发展，也为本土产业的发展作出了很大的贡献，发言人是舒奇先生，下面大家以热烈的掌声欢迎。

中国惠普公司高级副总裁 舒奇：：大家好，很高兴能有机会再次来参加一年一度的大连软交会，今天我想跟大家分享一下，HP在全球服务体系构建方面的一些看法和经验。首先跟大家简单介绍一下HP公司，我们经过60多年的发展，成为一家年收入超过900亿美元的公司，我们主要致力于个人用户，中小企业和大型企业提供更便捷易用的科技体验，产品涵盖科技技术设施，打印成像和个人计算等领域，截至到目前，HP在中国的员工人数已经突破了7000人，并且建立了，从研究开发、生产制造、市场销售和支持服务的一个完善的体系。软件和信息服务外包已经成为多数企业的共识，随着新的服务模式在全球的兴起，中国也日益成为热点国家之一，我们从服务发包方来看，目前主要集中在欧美、日本等发达国家，以及在中国。但是，我们从服务的提供方来看，除了一直以来，全球公认的四个新兴市场，那就是印度、中国、俄罗斯和巴西以外，现在菲律宾和越南等国的发展也非常迅速，甚至大有后来居上的趋势，随着中国、南美、东南亚等国家和地区的迅速崛起，将逐渐打破原来由印度在全球服务外包市场的一枝独秀的局面，全球资源和价值链将进行重新分配和整合的阶段。这对中国来说，无疑是一个非常巨大的机遇，HP认为全球服务交付的一大关键因素就是在适当的地点为客户提供适当的服务。因此，HP全球服务交付体系，特别注重两方面的结合，一个是本地优势资源与本地市场需求的结合；二是与HP惠普实验室的紧密配合，这两者的结合，不仅使服务交付实验室外的先进技术为支撑，使领先技术更加贴近我们的本地用户，我们选择在中国建立全球服务交付中心，除了中国拥有丰富的人才极具竞争力的成本结构以外，中国本地的庞大市场也是一个非常重要的因素。

目前，HP在全球共建立了4种类型的服务交付中心，其中有3个中心都落户在中国，其实我们最近第四个也开始落户在中国，虽然有中国，但是还没有显示出来，因为没有完成。

目前，有五个中心，这五个中心的人数超过了4000人，其中大连也是我们一个最重要的战略中心，也是我们发展最快，最大，最成功的中心。

总结起来，HP认为全球服务交付的成功关键在于七个方面：其实用中文来说，就是以适当的人才、流程、技术，在适当的地点，以适当的成本为客户提供高质量的服务，所以我们说，成本、质量和规模成为影响全球交付的重要因素，而质量更是在其中的我们认为是重中之重。目前，HP以业绩普遍应用6希格玛管理我们的质量体系。

在中国我们全球服务中心主要从三个方面提高我们的核心能力，第一个我们是针对特定行业开发解决方案，并推动标准化、流程化的生产过程；第二是建立以质量为中心的组织文化，同时给予HP一直以来所倡导的追求卓越的企业文化，促进质量持续提高和不断改善，对服务外包领域而言，人力资源的管理是非常重要的因素，我们建立的一种基于能力的管理体系，从而有效的是人力资源转化为资本，得益于举措和实践，惠普全球中心，在中国建立四年来，我们的员工人数增长了近45倍，业务也延伸到包括欧美、日本中国等全球范围，大家可以看，HP的业务，在中国达到了24%，在日本是19%，在欧美是50%以上。我们的管理质量体系方面，以惠普中国软件开发中心为例如，我们很早就通过了CMM认证，ISO9001的认证，预计今年通过ISO2000的认证同时通过6希格玛管理得到了显著的成效。

刚才我们谈到了，人力资源是服务交付的重要因素，为了让人力资源更有效的转化为人力资本，HP中国软件服务中心，在人力资源管理方面，通过了认证，解决了目前人力资源管理的问题，根据组织战略，优化人员的招聘体系，确保我们招到更多的优秀、适当的人才，满足我们业务的需要。

同时，我们在人才培养方面，根据我们组织战略确定的核心竞争力，由此确定不同职位的员工，需要拥有什么样的知识和经验，并有针对性为员工提供相应的培训，在有效的留住人才方面，我们在企业内部建立了平等、开放的沟通模式，以人为本的企业文化，提高员工的忠诚，实际上，如果你们大家都有机会去惠普参观的话，其实惠普的环境，就是惠普所有的总裁、副总裁，都没有任何办公室，我们跟所有的员工都坐在同样的相同的办公桌前，开放沟通一直是惠普的企业文化之一。

我们有一个愿景，就是与中国共同成长，是惠普在中国的愿景三个意愿之一，为此2005年建立的惠普软件工程学院，目的是通过自身经理人的实战经验讲解，与业界分享惠普的成功应用经验，旨在推动中国软件产业的发展。

从今年开始，我们将针对BPO，ITO推出实战性的课程，为国际信息产业提供更加全面服务和经验的分享。随着市场的日益成熟和竞争的日益加剧，服务交付在中国的发展也和其他产业一样面临挑战，首先我们讲服务交付业务模式的决定，这决定了人力资源将成为一种固定资产，而我们需要不断的投资在人员培训和知识更新方面，才能解决固定资产的老化、折旧等问题。另一方面，人力资源也是固定成本，只有不断的扩大规模，提高人员利用率，才能不断降低固定成本的支出。

其次，原来我们所认为的优势资源，也正在面临挑战。比如说成本优势，人才优势，特别是是随着这几年市场的不断发展，高端人才的缺乏，已经成为制约长期高速发展的因素之一，而在客户方面，他们的需求也越来越高，除了要求更高的服务等级外，稳定和灵活的基础架构，IT以及安全保护等等已经日益受到客户的重视。

什么是我们的对策呢？面对这些挑战，HP将通过以下措施继续保持高速的成长，第一，进一步加强我们的组织能力，加强我们的团队建设；第二，我们与软件行业和信息服务行业紧密结合，与更多的本地合作伙伴合作，强强联手，实现双赢，同时我们也希望能够得到政府及主管部门的支持，在投资引进、政策环境、人才培养方面创造更好的发展环境。

这次很高兴有这个机会能再次参加，再次跟大家分享一下惠普的经验，我在此预祝大会圆满成功，希望在座的各位同心同行共创辉煌，谢谢大家！

主持人：：非常感谢中国惠普高级副总裁舒奇先生给我们全面介绍了惠普设在中国的服务中心等四个中心在中国的发展是非常好的一件事，感谢惠普对中国IT产业发展给予的大力支持，下面非常高兴的向大家介绍，下半场会议的主持人，国务院信息化办公室综合组组长（）为大家主持峰会，大家欢迎。

主持人：：大家下午好，我非常高兴从张琪手里接过继续主持企业家高峰论坛的任务，对企业家的发言我留下了深刻的印象，张主任的主持也非常的精彩，我想大家的掌声也是献给她的，我提议我们再用热烈的掌声感谢张主任对上半场的主持。

下面首先请SAP AG公司副总裁罗安迪先生演讲。演讲的题目是以IT为驱动的商务创新及其在服务和支持领域的影响，大家欢迎。

SAP AG公司副总裁—初期技术支持部门 罗安迪：：女士们，先生们，老朋友们，你们好！我想代表SAP AG感谢大家给我这个机会，在这里发表演讲，对我来说，这是第三次来到这个论坛，我在大连生活了两年，也就是05年和06年，我现在又在SAP AG的总部工作，非常高兴在这里和大家见面，共同探讨软件业的发展，和大家相聚在大连我非常高兴。今天谈三个问题，首先谈谈SAP AG现在的状况，我们在中国的业务包含哪些方面，然后要谈谈，现在由IT作为驱动力的商业创新；第三要谈谈，对于服务和支持方面的SAP的影响。

我想着重的谈谈新的技术和服务能为中国的软件业带来何种影响？现在SAP AG已经建立了35年了，它现在在很多的领域都居于领先地位，而且在全球拥有了很多客户。在07年，我们有很多的新的解决方案和产品要给我们的顾客提供，现在我们每年的收入能够达到100亿欧元，同时我们有超过4万名的全球员工，和超过4万名的全球客户，如果看看SAP AG在中国的业务的话，中国是SAP AG最大的市场，一方面我们看好中国市场的潜力，我们希望能够把中国的客户纳入我们的合作伙伴的计划，另外一方面，SAP在大连也设立了一些办事处，同时我们在中国和全球之间也建立了联系，希望把我们在软件和信息服务方面的专业技术传递给全球各个角落的客户。

我们不仅仅是为中国市场提供服务，而且也为全球市场提供服务，我们在上海成都、台北和香港都成立了办事处，我们为中国客户提供了非常优质的服务，同时也为日本客户提供了日语服务，澳大利亚和新西兰以及美国顾客可以在我们这儿得到英语的服务，所以我们将继续的在中国进行投资，继续的开拓中国在这方面的市场潜力。而且我们认为中国有很多的具有专业性的人才，可以帮助我们实现商业方面的计划。

SAP AG也必须帮助中国进一步提高IT生态系统，不仅是在研发方面，也是在软件的执行方面同样日此。我刚才非常高兴的听到了，东软总裁给我们的演讲，他也讲到了这方面的内容，下面我想谈谈非常重要的一点，由IT作为驱动力的商业创新，我也想谈谈一些公司目前面对的挑战和机遇，您知道吗？全球很多的CEO都认为他们目前存在一些挑战，我们可以看到，他们考虑的问题主要有哪些方面？一方面CEO认为，他们应该在人才方面进行进一步努力，另外他们认为加强公司管理和公司道德的建立，同时他们希望从新兴的市场获利，比方说中国和印度，他们也考虑，未来如何持续性的有利增长，同时我们也谈到关于市场的巩固问题，市场的巩固问题，可以进一步的改变市场的结构，同时可以造成一种优胜劣汰的局面，同时我们也要照顾到顾客的考虑，顾客的需求发生持续的变化，为我们提供了关键的机遇，同时也要求我们进行商业模式的改变，所以我们必须要有一种能力，能够适应这种改变，同时能够建造起我们自己改变的战略和模式，才能在全球的舞台上形成有竞争力的优势。

同时，我们也希望能够用IT来帮助这个公司进一步实现在全球范围内的竞争优势，减少他们的成本，SAP AG的目标就是要通过软件和服务，为所有的企业提供良好的技术设施，使他们能够达到自己的目标。我们看看以前的整合的价值链就会发现，现在和以前的情况发生了变化，现在的价值链变得更加快，更加有效。以前，价值链都是非常单一的，现在的价值链变得非常具有适应性，人们可以在价值链的情况之下，能够进一步创新，进一步提高，使业务具有进一步的灵活性。

我们今天听到很多的关键词，就是架构的问题。SAP AG也是非常重视这个领域，比方说，我们今年就会建造一个叫企业SOA的系统，我们把它叫做企业基于服务架构的体系。我们不仅仅为企业提供技术上的支持，同时也为他们提供业务的内容。这样的话，我们就可以让客户从我们的SOA的产品中获益，所以2007年，对于我们来说是一个非常重要的年份，我们将为不同的市场提供不同的解决方案。

我们要为顾客提供很多的服务，一方面我们要让顾客能够进行改变和适应，比方说，我们可以让客户能够把他们的解决方案和改变结合起来，更好的适应环境的改变。第二，我们要让客户能够利用或者叫运用我们给他们提供的决定方案，这样他们能用最快的速度和最高的效率运用解决方案。

最后，我们也会要求我们的顾客进行自我创新，让他们根据自己的不同的商业情况，创造出与他们的竞争者不同的产品，我们希望我们的顾客能够创造出不同种类的产品，具有不同的优势，所以，一方面，我们把这个平台移到我们的顾客的手中，另外一方面，我们把平台移到我们的合作伙伴手中，包括在中国的合作伙伴。

所以，SAP AG就会为我们的所有的顾客提供SOA的模式，除了这个以外，我们还会根据不同的产业类型提供不同的量身定做的服务，大家可能都知道，在自动化的领域，我们必须要有一个不同的平台、标准。我们认为，很多的技术都是可以得到标准化的，我们可以让我们的顾客能够在平台上适应商业环境的变化，减少他们的运作成本，所以，我们的一个目标就是让软件为企业的商业进行服务。

下面，我想谈谈这种新的情况对服务和支持所带来的影响，比方说，在20年之前，我们可能只有一些软件的提供商，这种支持是由软件提供商直接提供给客户的，但是，到95年的时候，我们就发现，情况发生了改变，比方说市场上出现了ERP的供应商，以及一些整合了的解决方案，但是到现在，我们又更加多元化的市场的主导力量，比方说不同平台的供应商，不同整合技术的供应商，以及EP等等供应商。所以客户就可以从他们自身的角度出发，得到不同的服务，我们也知道不能为所有的客户提供统一的服务，应该根据他们不同的特点提供服务。

另外一方面，我们可以更好的满足客户不同的需求，还有一点，目前整合的需求正在不断的提高，比方说，在2000年的时候，可能我们的解决方案只有两三个，但是到07年，或者在以后，我们就会发现，更多的企业，更多的合作伙伴，会在解决方案中，扮演更加重要的角色。我们必须要有更多伙伴的参与才能够保证业务流程的可操作性，才能保证他们的表现，保持在一个良好的水平之上，同时也能够保证端对端的数据的可持续性和透明性，以及系统的可维持性。

我们现在的方法是每周七天，每天24小时为客户提供服务，我们的客户服务中心目标是不同的客户，在中国是面向亚太地区的市场，我认为我们现在这种模式是非常成功的，但是像我刚才说过的，因为我们面临的新的机遇和挑战，我们必须要在支持上上面，引进一些创新，所以我们现在要做的有两个机构要来进一步支持我们的顾客，第一叫产品支持，主要是关注于顾客的产品和维修的服务；同时，我们也有呼叫中心和其他的服务，可以帮助我们的客户及时得到产品方面的支持。但是这还是不够的，所以我们必须要设立另外一种服务，我们可以更多的覆盖我们全球范围的客户，所以，我们又发展出了一种支持模式，叫解决执行服务，或解决执行支持。这样的话，我们就可以把我们的支持和解决方案，能够及时的转到客户的手中，同时帮助他们进行技术方面的风险管理，并不断的提高。

我们的支持有好几个部分组成，第一个是安装，当然就是要帮助我们的顾客安装相对应的软件。同时，我们要帮助他们能够运行这个软件，我们在全球的各个地方都为他们安排了非常具有高质量的人员给他们提供服务。

第三点是业务流程的整合和自动化。因为有一些公司，他们不同的部门人员之间是缺乏交流的，而我们的工作是把他们不同的部门，之间的工作整合到一起，让他们能够安全以及自动的进行业务流程。

最后一点，叫ESOA的计划，通过这个计划，我们可以让我们的解决方案，不断的更新，不断的得到维护，与此同时，我们也非常注重技术的更新和发展，我们希望能够为客户提供终身的持续不断的服务。通过这样的一种举动，我们就可以使我们为客户提供的技术达到一个标准化的情况，在SAP AG我们知道，我们的客户不仅仅涉及IT领域，同时也涉及很多领域，所以，我们就会深入的分析各个客户的不同的特别，分析他们的所涉及的业务范围，使我们的服务能够非常切合的符合各个企业的实际需要。

再强调一点，就是要让我们的解决方案不断的得到更新和维护。我们这些技术，或者这些服务并不能够基于远程的基础之上，希望在全球的各地建立起一些服务中心，但是这是很复杂的工作。我们现在已经要求各个不同的地方的专家来解决各个地方的顾客所面临的难题。大家能看到，我们正在做一些事情，在德国、美国、中国已经开展了这部分的业务，所以，大家看看，SAP AG在中国的支持情况，我们就可以看到，我们进行了很多的工作，首先，从中国的中心大连，给全世界各地提供世界水平的远程支持服务，同时，我们也向中国、日本、韩国、澳大利亚、新西兰和东南亚的其他国家提供整合的服务，和呼叫中心服务，而且SAP AG也继续愿意为大连IT生态体系的发展作出贡献，而且我们也正在把我们的支持中心，进一步扩展到成都，我们希望能够为我们的客户不断的提供合作伙伴式的服务交付，以及为中小企业提供服务交付。

同时我们也会从上海提供端对端的服务，我们会在上海建立一个创新的基地，同时，我们也会关注很大的企业，在亚太地区及日本、北美和EMEA地区建立一个全球性的交付模式，我们会和美国和欧洲的客户共同合作，保证全世界的客户能够从我们这儿得到高质量的服务。

那么，我认为美国和欧洲的软件比中国的更加成熟，所以中国应该从他们的身上吸取更多的经验和先进的技术，而当这个美国公司和欧洲公司来到中国的时候，能够为中国本地的客户提供相应的服务。这样就可以帮助中国本地的软件和信息服务进一步发展。

我希望中国的软件和信息服务业能够进一步发展，特别是我希望大连在这方面能够扮演一个领军者的角色，在SAP AG的总部都认为大连已经成为我们外包的一个中心，而且他们认为，大连在节省成本方面已经做得非常好，我认为大连不仅能够提供本地的服务优势，同时也可以提供更广泛的业务，我对大连充满着信心，现在大连有很多专有的技术，也有很多专业的人才，我希望我们能够进一步的共同努力、共同合作，还有很多人到现在跟我说想去北京或者上海，我认为到年末的时候，我们上海的员工和北京的员工都会有很大的提升，我认为大连的员工以后也会得到不断的提升。

非常感谢！