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2008中国最佳外包联络中心8强隆重发布

2008-10-13 17:55  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话：17317241681(微信同号)  51callcenter


据悉，日前"2008 年度最佳外包联络中心八强品牌"隆重发布，本次评选由呼叫中心与BPO行业资讯网（51callcenter）、CNCBA、中国软件与服务外包产业联盟主办，信产部软件与集成电路促进中心指导，国家工业和信息化部支持的中国国内最高规格的行业年度盛会及最高规格的年度颁奖典礼。获奖企业将受邀参加11月4日由国家工信部、商务部主办，呼叫中心与BPO行业资讯网协办的“中国国际服务外包大会呼叫中心高峰论坛”。

本次年度评选中的“年度最佳外包联络中心”大奖规格高，众多世界级外包品牌引来了包括电讯盈科PCCW) 、欧唯特（ARVATO）、赛科斯Sykes) 、维音数码(VXI)、益峰国际(VCS)等全国范围内的几十家外包联络中心以提交报名申请表等方式参与，由中国呼叫中心与BPO产业联盟机构颜晓滨主席及来自戴尔亚太区、摩托罗拉亚太区、Ebay亚太区等众多企业高级管理人员和来自新加坡、台湾客服协会专家组成现场评审团分别进行现场评审。评审委员大多有超过十年呼叫中心管理经验、其中多位曾在世界著名外包公司担任管理职务。年度最佳外包联络中心八大品牌：

2008年度最佳外包联络中心奖(呼入服务）

  • 电讯盈科专业客服（PCCW Teleservices）
  • 欧维特服务（中国）
  • 维音数码（上海）有限公司
  • 万声通讯实业有限公司

2008年度最佳外包联络中心奖(技术支持）

  • 赛科斯信息技术（上海）有限公司

2008年度最佳外包联络中心奖(电话营销）

  • 益峰关系管理（上海）有限公司

2008年度最佳外包联络中心奖(呼出服务）

  • 远东网络信息技术(上海)有限公司
  • 北京安莱信息通信技术有限公司

本次“年度最佳外包联络中心”主要通过对报名外包企业的已有外包客户满意度调查、员工满意度、企业公共媒体美誉度等、运营质量等众多方面进行六维评审。在各重要因素中，若有超过3家已有客户明确表示对外包商服务不满意或有员工重大投诉，则采取该参评外包商将直接丧失继续比赛资格。经过评选专家的认真评审，于日前在上海大剧院隆重宣布“2008年度中国最佳外包联络中心八大品牌”此次评奖结果将作为中国外包联络中心产业白皮书的重要依据，有超过40家媒体进行了各种报道。

电讯盈科专业客服（PCCW Teleservices）

电讯盈科专业客服是电讯盈科有限公司的附属业务单位之一。电讯盈科是香港的主要电讯商，也是世界级的资讯及通讯科技公司之一。电讯盈科专业客服 经营亚洲同业之中最具规模的网络客户联络中心业务，提供各种呼叫中心外包服务。我们除了为电讯盈科用户处理呼入及呼出的电话外，亦为越来越多跨国企业提供服务。电讯盈科专业客服设有12个呼叫中心，分别设于香港、北京、上海、广州、深圳、台北及马尼拉，座席数目约4,000个，呼叫中心每周七天全天候24小时运营，以多种语言处理客户服务。

这些年来我们除得到客户好评外，也得到众多亚太区独立机构给我们客观中肯的评价以及奖项，其中包括「2007年中国最佳外包呼叫中心奖」、「中国呼叫中心企业十年成就奖」、「2007年亚太最佳外包呼叫中心奖」、「2007年香港客户中心大奖」和美加权威机构评选的「2007年最佳外判服务承办商奖」及「最顶级50所外包代理商2008」等数十个大奖。
 
欧唯特服务（中国）

欧唯特服务于2001年初进入中国市场，是世界500强企业欧唯特集团的在华子公司，作为处于领先地位的拥有高度整合和适应能力的国际企业服务供应商，提供包括客户关系与忠诚度咨询、数据管理、促销管理、顾客互动中心、客户服务解决方案、财务服务、物流服务等服务，针对客户关系管理和供应链管理为企业在中国乃至全球范围提供个性化外包服务解决方案。公司以上海为总部，相继在北京、广州、长春、深圳成立了分公司。
 
欧唯特服务（中国）在中国已经拥有超过800坐席的呼叫中心。目前已将业务拓展到航空、汽车、传媒、旅游、保险、电信、直销、快速消费品、金融服务等领域，与众多知名企业建立了合作伙伴关系。
 
维音数码（上海）有限公司

维音数码是专业的一站式呼叫中心解决方案提供商。作为世界知名呼叫中心二十强的企业，维音数码为许多世界500强企业及大中型跨国企业提供专业服务。维音数码在全球共有三家分公司，分别位于美国、中国和菲律宾。维音数码在全球拥有座席6000多个，分别为不同国家的客户提供英语、中文、日语、韩语、泰语、印尼语等多语种服务。能为客户提供全方位的客服业务，包括市场调研、电话营销、售后服务、客户关怀和信息咨询等。

维音数码在全球有10家运营中心，分别设在洛杉矶、德州、菲律宾、上海、广州、泰国、台湾和香港。每个运营中心都拥有一批忠诚、敬业、专业化的管理人才和技术专家，具备与国际接轨的质量管理体系。维音数码有强大的软件开发团队和专业支持团队，维音的软件系统多次获得国家专利局颁发的发明专利，分别荣获2002至2006年美国呼叫中心权威机构TMC“最佳产品”奖。作为一站式呼叫中心解决方案提供商，维音数码凭借广泛的服务网络和品牌实力，为全球企业客户提供各个行业的定制化服务。
 
万声通讯实业有限公司

万声通讯实业有限公司成立于1993年，是一家专注于联络中心外包应用和管理运营领域的服务提供商，秉承15年的客户关系管理服务运营经验和为顾客提供贴切、361度超值服务的服务理念，可提供包括联络中心服务外包、电话营销、管理培训在内的多种服务外包的业务模式，满足客户服务、技术支援、市场营销、数据清洗等一系列的客户需求。

万声联络中心目前已在全国建立了潍坊、日照、南宁、桂林、郑州五个联络中心，与中国移动、中国联通、中国电信、中国网通等各大电信基础运营商合作开展了营销服务，并与政府、企业合作开展了12345市长公开电话、963369交通热线等政府服务和北京聚佳、网秦等企业客户服务业务。2007年公司完成话务接续量1亿2千6百万次，客户服务累计达到9.39亿分钟，与超过6000万客户接触，客户满意率达到99.8%。目前万声公司正在筹建10000坐席规模的山东呼叫中心潍坊产业基地。

赛科斯信息技术（上海）有限公司

赛科斯(纳斯达克股市代码: SYKE)是全球五大客户关系管理与呼叫中心外包服务商, 为众多《财富》500强企业提供一整套全球范围内的技术支持服务，曾被《投资导报》誉为"技术支持性外包领域中的劳斯莱斯"。公司创建于1977年，全球总部现位于美国佛罗里达洲的坦帕, 全球五大洲运营着42个用户支持中心，提供39种语言的技术服务支持。

1996年公司股票在纳斯达克上市。 赛科斯亚太总部于1997年在菲律宾的马尼拉建立，目前在菲律宾管理着超过10000个呼叫中心坐席。 赛科斯信息技术（上海）有限公司是美国赛科斯企业有限公司在华的独资企业。自1999年成立以来，致力于将一种全新的专业客服概念引入这一地区，至今已经发展为大中华地区最大的CRM与呼叫中心外包服务提供商，在上海和广州等地管理着超过1000坐席的大型外包呼叫中心，提供了包括普通话，粤语，闽南语，英语，日语，韩语，泰语，俄语，印度语等9种语言的服务，通过语音、电子邮件、传真、网上在线支持的方式，为我们的客户提供关怀型的客户服务、技术支持、电话销售等业务，获得客户的广泛认可，并且连续多年被权威机构评为“中国最佳呼叫中心运营商”。

益峰关系管理（上海）有限公司

VCS于2002年7月在上海成立，隶属日本最大的远程教育公司Benesse集团，是第一家与呼叫中心有关的日资公司。近年来，随着中国的客户服务意识不断地提高，呼叫中心作为CRM的主要工具为众多企业所使用，并取得了飞速的发展。
 
VCS为了应对这种需求，目前主要向中国国内的日本及欧美外资企业提供包括CRM战略的拟定、促销的企划与制作、以及呼叫中心的企划·运营·研修·诊断等内容丰富的咨询服务，同时通过呼叫中心外包商的协作企业提供电话呼入、电话外拨、人员外派以及呼叫中心的代理运营等服务。
 
北京安莱信息通信技术有限公司

第一线安莱有限公司是由香港皇家超级品牌第一线及亚洲领先的专业互联网方案服务商北京安莱信息通信技术有限公司携手创立。在上海及广州拥有可容纳过1000人的座席。此外，另配有专业技术支持服务人员300多名，支持国、粤、英等多语言，超过百人的技术团队（CCNA或以上证书），并提供7 x 24 x 365全天候的服务台及网络监控中心的服务。

第一线安莱IP网络由多个数据中心组建，节点接驳多家运营商，为企业用户提供高速、安全、稳定的IP语音网络运营平台。客户可选择IPLC国际专线或VPN跨域企业专用网，及IP电话服务等。第一线安莱结合在香港、台湾、北京、上海、苏州、广州、东莞、深圳、新加坡、越南等地的分支机构，致力于为餐饮、教育培训、金融、媒体等行业，及跨地区运营企业提供呼叫中心营运，CRM系统至电信资源全方位一站式服务。
 
遠東網絡信息技術(上海)有限公司

远东网络信息技术(上海)有限公司（FETI）创立于2002年,坐落在上海张江高科技开发区浦东软件园内,是台湾远东集团投资之高端专业级客服团队。2007年远东网络获得“2006年度张江高科技园区服务外包明星奖”。远东网络现有电话坐席550席以上，提供专业外包（BPO）服务从事大中华区电信、金融、保险、通讯、IT、零售、邮购、旅游等多行业的高端客户之呼叫中心。外包服务包括客户服务、电话行销、账款催收、数据处理、客服中心质量检测、顾问咨询、客户关系管理、驻点咨询、电子邮件、运营培训等。

远东网络目前在大中华区已服务于众多的知名企业，业务遍及两岸三地。我们提供多语言的24小时服务。远东网络的核心团队来自远传电信及花旗银行，同时网罗来自保险、航空、百货等行业的资深管理人才，灵活高效的运作体系使我们能最大限度的满足客户的需求，通过多语言、多渠道的服务努力帮助客户降低经营成本，提高满意度，并最大限度地实现顾客价值及忠诚度，获得双赢的局面，提供个性化支持。
 
共5条评论网友评论
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  • 51CallCenter网友     2009-04-07 11:16:25
    当然可以，随时欢迎！

  • 51CallCenter网友     2009-04-01 15:28:23
    无锡ACC呼叫中心
    无锡企源ACC 呼叫中心隶属于AMT集团，是以计算机技术、网络技术、通讯技术为基础，通过自动和人工服务的结合，为客户提供主动、及时、个性化的服务。 拥有国际先进的呼叫中心平台、丰富的呼叫中心运营管理经验以及大批优秀的专业人才和管理团队，融合传统的和现代的接入方式。现在我们已经有100个坐席，提供呼叫中心整体外包、设备外包、人员外包、坐席外包、电话咨询服务、投诉受理、业务受理、电话销售、订单受理、客户关怀、内容及服务查询、业务推广、业务信息查询、活动查询、信息录入、客户资料核实、溢出电话、会议邀请、市场调研、数据清洗、培训咨询等。

    联系人：徐婷
    联系电话：0510-85442776
    手机：15152254349
    E-mail:ting.xu@acc.amt.com.cn

  • 51CallCenter网友     2008-10-14 14:10:30
    我们有30个坐席要外包，请问怎么联系？！

  • 51CallCenter网友     2008-10-14 14:00:09
    承接呼叫中心外包相关业务
    无锡企源投资科技有限公司呼叫中心隶属AMT集团，是一家致力于外包服务的专业公司。我们的目标是“打造按效益付费的高端商务营销平台”，能够有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务.
    外包服务：座席外包、座席配套设施租赁、培训外包、质检外包、人事外包（客服代表、管理人员）、
    呼出服务：客户关怀、客户满意度调查、客户回访、客户需求挖掘、电话营销、市场调查、会议邀请、品牌活动推广、问卷设计、数据清洗、费用催缴、售后服务等。
    我们的服务声明：
    将每个客户的电话都转化为商业机会，运用高效协作，提供多元化的增值服务
    联系方式：
    联 系 人：冯先生
    联系电话：0510-85442765
    电子邮箱：yuexiang.feng@amt.com.cn

  • 51CallCenter网友     2008-10-14 09:20:58
    实力很强！能不能参观呢？！

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