随着经济全球化的日益加速，利用服务外包产业这个“绿色引擎”促进工业经济向服务经济、知识经济升级，已成为转变经济发展方式的必然选择。杭州市作为国内第一个“部-省-市-园区-企业”五级共建的服务外包基地城市，近年来积极营造良好的产业发展生态圈，致力于打造服务外包产业领军城市，在服务外包产业方面发展迅猛。中国电信浙江公司积极响应政府号召，落实产业结构调整战略，依托杭州良好的投资环境及长三角区位优势，通过拓展呼叫中心业务、商业流程外包服务和相关增值业务服务，为服务外包产业基地提供信息支撑。中国电信杭州呼叫中心工程是亚太呼叫中心（杭州）产业基地建设的重要组成部分。呼叫中心工程于2008年12月正式立项，一期工程总建筑面积达2.6万平方米。预计到2011年，产业基地二期将形成6000席以上的规模，直接从业人员将超过1.5万人。建成后，杭州将成为华东地区领先的、融合BPO/ITO/KPO等多层次、复合型、高水平的服务外包产业基地。
51CallCenter网友
2009-12-26 21:34:18
我打了不下于30次浙江的10000客服，至少有5位的客服MM告诉我，E9套餐的宽带速率是2兆的。我的手机也曾经收到过你们给我的群发信息，告诉我，宽带的速率帮我提升到到3兆了（因为我在最开始办理的时候是1M，我加了20元/月，加上提升的1M）。
我历时半年至今打10000来跟你们反映这个问题，至今没有得到回复。
用了你们的宽带、用了你们的无线、还率先使用你们的189（我是余杭第一个189套餐的客户）。 但对你们的服务效率和质量真痛心啊！
我知道我每个月的消费不高，你们可以对我不重视，甚至可以讲：“多我一个不多，少我一个不少”
我要告诉你们，电信的这种服务只会让你们失去更多的市场，失去3G这块良好的竞争机会； 也许你们不会重视这个问题。
但我还是想讲
1、浙江电信话务员工服务态度有问题（有空可以去听下我的录音，不谈有电话中没有热情，完全就是想尽快结束我的电话）
2、不能受一点委屈（我那天真的很生气，语气重了一点点，就说我骂她，主动挂了我的电话）
3、说话不算话（3~5天回复，等了一个星期都没有回电，这种情况至少在六个月里出现的5次；你们的话务员明确的告诉我，E9的宽带速度是2M，我加20元是3M，你们多收了我近9个月的费用，3个话务员这么讲的，你们可以去听录音；）
4、处理效率太差（6个月了，我的反馈，也可以叫投诉，至今没有给我一个答复）
