首页>> 服务外包,最佳呼叫中心>>新闻详情

离岸外包大势所趋

2009-02-28 14:27  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  作者:杨柳纯


   “当你们打开电视或播音机的时候,都会听到这样的信息,不断有公司召回离岸的呼叫中心,我们看到业务流程外包正进入幻想的破灭期,需要一定时间才可以达到成熟的水平。”高德纳公司研究副总裁艾·马里龙(IANMARRIOTT)先生的精彩演讲吸引了众多与会者。他指出,在全球化的进程中,离岸外包是大势所趋。

  马里龙先生指出,外包市场的来源有3种,一种是基础设施的外包,市场份额有1150亿,年复合增长率达到6.9%。第二种是应用外包,市场份额有361亿,年复合增长率是47.1%,第三种就是业务流程外包,年复合增长率也达到9.3%。这3种外包中,第一个进行离岸外包的是应用外包,第二个是业务流程的外包,这些业务流程将会分布到各个国家来进行操作,可以分成技术流程外包和知识性流程外包。第三才是基础设施外包。

共0条评论网友评论
  • 全部评论
共0条记录(共页)
向您推荐

新闻 按行业分类

厂商 按产品分类


        
总机:021-51601170 直线:021-58307717,17317241681(微信同号) 电子邮件:cct@51callcenter.com  泸ICP备10026114号-4  行业交流俱乐部QQ:2919157212
地址:上海市浦东新区牡丹路60号东辰大厦810室  邮编:201204 上海趋天网络技术服务有限公司 版权所有(2002-2018)