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江阴市领导调研公共服务呼叫中心

2009-03-04 10:04  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51callcenter


    市公共服务呼叫中心自2月1日试运行以来,受理了2300余件诉求,办结率达85%,诉求人对公共服务呼叫中心满意率达99.8%,对诉求件满意率达到85%。昨天下午,市领导计军、孙英调研了市公共服务呼叫中心建设及试运行情况,要求相关部门改进不足之处,突出便捷、快速、高效,真正打造政府高效服务平台。

    市委常委、纪委书记孙英要求市公共服务呼叫中心充分发挥作用,凸显服务型、效能型政府形象;加大宣传力度,提高公共服务呼叫中心的知晓率;提供便捷、快速、高效的服务,继续完善、增加联动部门,全方位为市民服务;提高服务质量,将各类诉求分门别类梳理清晰,加快办结时间和提高办结质量;有针对性加强人员业务培训,提高市民满意度回复率和强化回访制度;监察部门要不断加强推进和监察力度,相关联动部门要回复到位,使广大市民的诉求有一个满意的答复。

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