定义：BPO是指企业将一些IT分量比较重的业务流程委托给外部提供商，进而，外部供应商根据事先确定的、可度量的绩效标准自主管理和运作这些（这一）流程。

业务流程外包（BPO）时下已经成了一个全球共同的组织性问题。企业和政府不约而同地致力于削减成本，提高质量，改善财政表现，提供更为出色的客户服务和专注自己的核心竞争领域之上。

股东，客户，员工和管理层之间的矛盾冲突把现行的业务模式推向了混乱。客户越来越追求企业组织和公共部门的效率以及服务范围。

因此我们越来越多地看到企业开始向外寻求帮助。

而面对企业如此多样的需求，一个叫做业务流程外包（BPO）的解决方案逐渐浮出水面，成为各大商业报刊杂志关注的焦点。

有许多因素会影响到企业对待这个新兴的，令人振奋的商业模式。

主要问题之一是人们对BPO究竟意味着什么不甚了解。对BPO概念的模糊导致了亚洲地区企业组织很难建立外包关系，供应与需求失调。大多数BPO决策都是建立在战术基础上而非战略基础上。

BPO概念下的流程可以宽泛地定义为两个方面：前端办公和后台办公。

海外vs. 国内

在全世界商校的课堂里和报章杂志的商业版面上常常把外包和海外联系起来。实际上许多人提到外包时就会联想到将流程转移至海外成本较低的市场中去。由此得出的结论是外包成了欧美企业的专利。

然而，最近Unisys委托ACA Research进行的一次调研结果却表明真正将业务流程向海外外包的企业非常罕见。例如，在马来西亚的调研中只有一家企业将一项后台办公功能外包向国际市场（新加坡），同时在新加坡也只有一家企业选择了海外外包（印度）。

这表明，虽然海外外包业务受到追捧事实摆在眼前，尤其在亚洲，但实际上国际间的业务外包少之又少。本地供应商的服务仍是首选。

准备就绪

企业通常经过以下途径走向外包：