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非执法性借助服务外包,精细化管理水平

2012-06-14 09:01  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


    太仓地税局创新税收工作方式,对非执法性税收业务借助服务外包的形式交由专业公司处理,在节省人力成本的同时,进一步提升了税收精细化管理水平。 


    随着风险管理、信息管税、分级分类为主的税源专业化管理逐步推进,地税干部大量的工作精力被日常申报提醒、税款催报催缴、资料收集录入等事务性工作所牵制。太仓地税局在经过详细调研后,制订了《对非执法性工作实施服务外包的工作意见》,通过向社会公开招投标形式,将一些非执法性工作交由专业公司处理,每年支付一定的服务费。双方签订《纳税服务外包合同》,明确服务的方式和要求、奖罚和考核内容、违约责任等,规范服务外包人员的工作标准和工作质量。
 

    结合地税工作实际,太仓地税局认真梳理各项业务的内容和时限要求,将网上办税系统的维护、纳税人涉税信息系统的检查维护等实行技术外包;对申报提醒、影印件扫描整理、新办企业登记辅导、集中注销辅助等后台工作实行业务外包,由专业公司根据工作量配备人员,经过专门培训和实习合格后,实行专人专岗管理。


    非执法性业务实行服务外包后,税务干部从日常琐事中解放出来,集中精力进行税源管理、税收征管、风险监控和执法稽查,税收征管质量和水平不断得到提高。企业准期申报率和税款准期入库保持在99.5%以上,风险评估有效率和税种认定准备率达100%。

 

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