在服务外包领域，中国并不是一个成熟的市场。“但是这也正是中国的优势所在。”在全球商务外包业务大户简柏特总裁兼首席执行官Tiger Tyagarajan看来，中国经济正在加速全球化，并趋向于服务业驱动型。这一趋势对于简柏特这样提供服务外包的公司来说无疑是一个利好。

    2011年，中国市场的营业额占到简柏特16亿美元总收入的8%，而根据Tiger的计划，简柏特中国区的业务将增加到35%。“与刚进入中国市场时主要服务对象为跨国公司有所不同，越来越多的中国本土企业，包括地方政府也成为业务流程提供者的客户。”Tiger表示。

    尽管中国经济增速放缓，Tiger依旧感到乐观，“鉴于眼下经济存在诸多不确定性，中国、印度等新兴市场至少应当维持目前的增长速度，并保持稳定状态。”他同时认为，对于中国企业来说，现在进行流程管理变革的时机再恰当不过，而服务外包行业也将因此迎来良机。“一方面，中国经济本身正在变革，经济重心开始向服务业转移，并呈现更加全球化以及消费驱动的形态；另一方面，很多中国企业希望把自己的产品和服务推到全球市场上。过去十年，很多中国公司开始走出去进行海外投资。特别是从去年开始，中国企业更加关注的是如何改善自己的流程运作，从而改进自己的业务效率。 正因如此，他们已经做好准备来引入流程管理全球最佳的实践。”