在中国，BPO逐渐发展起来，而中国发展业务流程外包的优势主要又在哪些方面呢？随着服务外包从欧美向亚洲进行产业转移的趋势日渐明显，中国已经形成了承接全球软件和服务业外包的一系列有利条件：一是中国政府举全国之力扶持BPO产业，相继出台政策措施，营造了良好政策环境。同时，中国与各国经贸联系日益密切，和跨国公司有着长期合作，形成了良好的国家经营氛围。再者，中国基础设施建设的完善为我们提供了强大的基本保障，硬件、服务外包园区的集群效应，畅通的物流，信息化的成熟度等综合因素形成正面、积极的产业推动力。第三，中国的人力资源优势，拥有大量素质较高的从业人员。第四，语言优势，尤其是我们对日、韩、俄等语种的语言、文化理解优势，让中国除了英语语种的服务外包业务，更有优势承接来自我们周边国家的近岸外包。最后，随着我们国内服务能力的不断提高，行业自律与交付标准的成熟，与国际市场合作的深入，都将为我们带业更多的全球服务外包机会，提升我们国际化接单能力。 

    在国内外包商与国外发包商合作过程中，有许多的问题出现，其中主要有哪些障碍需要克服？我认为首先是语言与文化上的差异，这会影响我们如何更好地站在客户的角度来设计、执行外包业务，充分理解甚至提升客户的外包需求，从而赢得客户的合作支持与长久信任。在提供国际服务外包业务时，提高管理上的高成熟度，包括我们业务流程设计的专业性与职业化程度也是需要尽快解决的问题，我们提供的服务是否具有广度与深度，软件支持是否与业务需求完美合拍，从业人员是否经过良好业务培训，能够提供高准确率的职业化服务等等。信息安全保障措施让客户信赖无虞等环节与细节也需要不断成熟并高效执行。这些最终决定我们能否承接国际业务，打造BPO的中国品牌形象。

    对于BPO供应商，在考察服务提供商时要考虑许多因素。通常又会比较看重哪些因素？无疑的，BPO提供商首先看中的是外包商的服务从业经验。然后是公司规模，这保证客户外包需求的低成本高效率完成。第三是管理成熟度，我们资源的调配、专业人员的支撑、职业化的服务能力、软件的先进性、团队的快速反应能力与执行力、信息安全的的管理与保障、业务的持续提供与更新等等，所有这些都涵盖在管理成熟度里，这无疑是要BPO企业有能力调配所有公司生产与管理资源，充分练好内功，然后才能不断更新并适应客户的需求，强力推进产业壮大。

    目前业内人士一直在呼吁制定BPO业务交付的国际标准，这一标准的制定应该包括很多方面。对于BPO业务，交付的国际标准是在BPO产业发展到一定规模后必须面对的问题，专业化必然带来标准化。BPO业务主要涉及三个方面：人力资源外包、金融外包、呼叫中心，目前国内的BPO企业都是被动的引入国外的标准，还没有形成自己的标准，只有企业在运营实践过程中不断摸索，制定出符合本企业发展的标准，才能为我国BPO行业标准的制定提供依据。我国行业标准缺失已经成了导致产业游离发展、缺乏整体提升，阻碍BPO发展的关键限制因素，建立这个标准可以从国外引入比较成熟的认证体系，再结合中国BPO产业的特点制定出符合其发展的交付标准。要从企业、行业和国家三大层面逐步完善，逐渐制定出来。

    对此，我认为要形成中国BPO的品牌效应，应从如下几个方面入手：中国的BPO要形成品牌效应，需要政府在初期给予资金与资源上的协助扶持。从国家的角度，在全球服务外包业界，表达中国的声音与声誉。在具体做法上，就是要走出去、请进来，去参加国际峰会与论坛，锤炼并成就我们的国际接单能力；在中国举办各种形式的服务外包峰会，将世界先进的服务外包管理模式引进来，让更多的发包商有机会到中国实地考察，亲眼见证中国服务外包的竞争与服务优势。在这中间，要运用我们具有中国特色的国际化营销手段，让全世界服务外包都来关注中国，这是我们建立中国BPO品牌效应的开始。

    知识产权保护问题一直是客户关注的，我认为在发展BPO的过程中该保护知识产权，所以保护知识产权首先是产业的自律与保护。如果政府与行业协会，牵头制定BPO产业的知识产权保护相关法规制度，规范行业自律，建立行业门槛，这样知识产权纠纷会大大减少。其次，企业自身的保护意识与措施也很重要，如何建立管理链条，用技术与制度保证企业的自主知识产权促进企业发展，又不被侵犯，这是一个管理手段的问题。第三，针对企业员工，应该让他们意识到侵犯企业知识产权不仅是职业道德问题，会影响他的长久职业发展，更是严肃的法律责任问题。这首先有赖于国家知识产权对公民个人使用企业知识产权的保护与约束。从国家、企业、员工三方建立约束和保护制度，才能让整个BPO产业的产业环境更健康，企业可以更后顾无忧地专注发展。