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服务外包,不断创新才有生命力

2012-11-13 13:52  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源:北方网


  10月16日,第四届中国金融外包峰会在花桥国际商务城隆重举行。来自国内外金融机构、世界500强跨国公司、服务外包行业的200多名业界精英齐聚一堂,就“后金融危机背景下金融外包服务新价值”这一主题,深刻探讨如何进一步发挥金融服务外包作用,为金融业乃至整个经济发展创造新的价值。

 

  今年以来,世界经济增速放缓,面临着下行压力和风险不断加大,经济的不确定因素增加。商务部部长助理李荣灿在会上表示,今年前三季度我国出口只增长了7.4%,但与此形成鲜明对比的是我国服务外包产业却保持着旺盛的活力。今年前三季度,我国企业承接服务外包合同金额308亿美元,同比增长54%,成为今年对外经济各项指标当中一道亮丽的风景线。

 

  这其中,花桥作为江苏省唯一以现代服务业为主导产业的省级开发区,也是我国最早的金融服务外包专业园区,今年以来服务外包产业逆势发展,成为一大亮点。截至2012年9月底,共有服务外包企业106家,实现服务外包增加值7.9亿元,同比增长34.2%;营业收入10.2亿元,同比增长34.9%。

 

  在后危机时代,服务外包的机会在哪里?与会专家不约而同提到了云计算、移动互联网等新技术带来的机遇。“随着信息技术的深入发展,一些新技术不断涌现:如云计算、物联网技术等。结合新技术而产生的新服务模式不断产生,对金融企业形成了新的挑战。”李荣灿说,“而金融服务外包可以弥补金融企业在这方面的不足,为金融服务模式的创新提供有力的支持。”

 

  中国服务外包研究中心副主任金世和认为,随着转型、改革、市场竞争,以及互联网平台、云服务等为代表的信息技术发展迅猛,将会促进我们国内的金融机构会更多关注核心业务的发展创新,来加快释放外包需求。

 

  “产品不分高低,数而逢生,无数而不生;服务不分贵贱,网可助胜,无网而不胜。”中欧国际工商学院院长、中国服务外包研究中心名誉主任朱晓明用一副对联阐述自己观点。当天,他以制造业“微笑曲线”和科技预测曲线“Gartner”为例,做了题目为《对两条曲线的再思考》的精彩演讲。

 

  朱晓明表示,“大数据、云计算、平台、移动互联网”是第三次工业革命时代的特点,无论是制造业还是服务业,都必须要抓住这个时代的特点。“30年前引资建厂,注重产品的加工业;20年前扩大出口,注重国际货物贸易;10年前注重国际服务外包,这30年我们中国都抓住了、抓准了发展的机遇。今天无论是加工业、贸易业,还是外包业,只要站在数字化革命的高度,执着地创新,必将迎来灿烂的明天。”

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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