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工行抚州分行大力提升外包业务风险管理水平

2013-09-23 08:43  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源:中国金融网


  今年以来,工行抚州分行以风险管控为重点,对外包业务的操作流程、管理措施、业务经营范围等诸多环节进行细化和量化,不断强化业务外包管理,全面规范业务外包操作流程,有效提升业务外包风险管理水平。

  一、建机制。针对系统涉及多个环节、多个层面、多个单位(部门)的工作实际,经深入调研,仔细摸排,该行及时出台《抚州分行会计凭证档案影像管理系统凭证管理办法》《抚州分行外包公司会计凭证档案影像管理暂行办法》《抚州分行会计凭证档案影像管理内设岗位管理办法》及《抚州分行支行、网点会计凭证档案影像管理考核办法》四个管理办法。

  二、织“天网”。该行紧紧围绕系统运行,全方位、分层次对影像校验、支行网点柜员、外包公司及邮政速递从业人员、凭证整理、传递、交接和影像采集、质检、补录、校验、查询、调阅、保管等各个环节的日常管理和考核,为会计档案影像管理系统健康运转编织了一张严密、有效的“天网”。

  三、联防联治。该行适时召集本行有关部门、外包公司及邮政速递公司三方负责人及员工代表参加“三方联席会议”,构建联防体系,密切携手三方并肩协作,着重抓好凭证传递、交接和影像集中处理的具体工作职责、业务流程、工作要求、服务质量标准、风险点、防范措施、管理考核、应急预案等方面的制度落实,致力于各单位、各部门、各层面的风险防范和有效掌控,打造联防架构,构建联防体系。

  四、多管齐下。该行建立完善防范体系。建立内部工作流程,各岗位环环相扣,确保采集影像的完整性,同时加强与风险监控工作联动和网点的联系,严密凭证交接手续,严防遗漏、遗失事故发生,加强对外包扫描人员的业务培训,使其熟悉银行会计凭证种类及其整理,熟练掌握影像采集操作,达到影像采集工作的要求,促进工作质量和效率提升。
 

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