由毕马威方面提供的研究结果表明，服务外包越来越转向由客户满意程度驱动的企业需求。大多数巨额合同，比较价值超过100亿英镑并且与技术服务相关联这样的合同，基本需要建立良好的客户服务来满足其需求。该项研究名为“供应商的表现和满意程度”，发现48%的调查对象会基于供应商是否会提高服务水平来做决策。由于，服务外包的产生更多的是出于技术方面的考虑，因此58%的调查对象认为，技术指标是服务外包的关键性因素。
