一直以来，上海联通对于服务质量的追求从未止步。在其发展的过程之中，不断探求新思路与新方法以促进服务质量提升。广大消费者从上海联通的日新月异，窥探到其对于服务质量意识的尤为重视。

　　上海联通施行客户服务中心商业外包项目，将科学运营、服务转型作为提升外包管理能力的重要手段，极为快速有效地满足了随时变化的客户服务需求，促进了企业用工的规范并提高了热线的服务质量。

　　对于上海联通来说，建立商业外包体系，可以提高其管理能力。上海联通在CC-CMM国际标准认证机构的专业指导下，建立了一整套具有其客户服务中心特色的外包管理体系，涵盖了外包前的准备、外包商的选择、协议的拟定、外包过程之中的运营管理办法以及外包商的退出机制等。

　　商业外包体系带来的弹性化运营成本管控，让上海联通提高了内部成本管理。商业外包体系让企业的刚性人工成本转变为弹性的业务成本，使得经营成本与企业效益相挂钩，形成了成本与效益紧密结合的商业外包模式，为双方带来长期的收入稳定增长。

　　丰富岗位设置，新增了适应客户需求的智能终端客服，为上海联通服务质量的提升再次奠定了基础。从七月份投入运营以来，上海联通日均访问量再创新高，服务内容涉及用户最为关注的手机设置、系统操作、第三方应用软件使用在内的终端操作服务。

　　商业外包体系，让上海联通在追求客户服务质量的道路上再次取得了新突破。敢于尝试，不断创新，积累经验，沉淀财富，这是上海联通的不懈追求。上海联通热线商业外包，促进服务质量再上新台阶，为其长远发展注入了更朝气蓬勃的生机。