【网友投诉】

　　19日，网友张祖东在荆楚网东湖社区发帖称“恩施州国税局在网上申报推行过程中存在‘搭车’收费问题”。该帖反映，除缴纳服务费150元/年，还要额外收取上门服务费用，单次上门指导收取100元/次，包月收取400元/月。国税局网上办税系统还存在操作繁琐、系统不稳定的问题。

　　【部门回应】

　　接到投诉后，受省国税局指派，恩施州国税局组织专班，分赴服务运营商分支机构和纳税人处展开调查。

　　恩施州国税局回告，正常收取的每年150元服务费已包含上门指导等费用，不应额外再收费。经调查，恩施国税将网上申报平台外包给一家服务运营商，“搭车”收费系该服务运营商所为。对此，国税部门做出处理决定，责成服务运营商退还“搭车”收取的上门服务费、向纳税人道歉、对“搭车”收费相关责任人进行辞退处理。

　　截至昨日，68户遭遇“搭车”收费的网上申报纳税人已收到服务运营商退还的款项。

　　目前，省国税官网已发布公告规定，任何单位或个人不得借网上申报平台另行收取服务费用或‘搭车’收费。如遇到此类情况，可向12366纳税服务热线或当地主管国税机关举报。

　　对于系统操作复杂和申报期不稳定问题，省国税局表示，将迅速组织专班对系统进行全面检测，提高网上办税系统的服务效率