2014年1月份杭州市承接服务外包合同签约额20.27亿美元，服务外包合同执行额5.08亿美元，其中离岸服务外包合同签约额5.56亿美元，离岸服务外包合同执行额3.82亿美元，离岸执行额同比增长238.42%。

　　据对全市重点服务外包培训机构统计，1月份开班13期，培训人员452人。

　　2013年1-12月，杭州市服务贸易进出口总额为84.92亿美元，其中出口75.49亿美元，占总额的88.89%；进口9.44亿美元，占总额的11.11%。

　　主要特点：

　　1、外包保持快速增长，龙头企业带动明显。1月杭州市服务外包合同执行额同比增长274.93%，离岸服务外包合同执行额同比增长238.42%。服务外包业务保持快速增长的势头，顺利实现“开门红”。其中离岸执行额在1000万美元以上的服务外包企业有9家，离岸执行额为2.28亿美元，同比增长281.58%，占全市总额的59.49％。

　　2、服务外包产业集聚，主要在高新（滨江）区。1月份，高新（滨江）区完成离岸服务外包合同执行额21742.83万美元，占全市总执行额的56.84%，充分发挥了国家级开发区的示范带头作用。其他完成情况较好的地区为下城区和萧山区，离岸执行额分别完成5097.62万美元和4279.50万美元，分别占总执行额的13.33%和11.19%。

　　3、信息技术外包为主，业务流程增长快。1月份，服务外包业务结构中，信息技术外包（ITO）仍是最主要的业务，离岸执行额为2.69亿美元，同比增长522.59%，占总执行额的70.31%。业务流程外包（BPO）接包执行额为0.19亿美元，同比增长324.53%，占总执行额的5.08%。知识流程外包（KPO）离岸执行额为0.94亿美元，同比增长44.26%，占总执行额的24.61%。

　　4、服务外包地区集聚，美国为主要发包国。1月份，杭州市承接的离岸服务外包业务中来自美国的离岸执行额为1.87亿万美元，占总执行额的48.84%，仍然是杭州市服务外包市场最大发包国。来自欧盟的离岸执行额为0.49亿美元，占总执行额的12.71%；来自港台地区的的离岸执行额为0.30亿美元，占总执行额的7.74%。