中国服务外包研究中心副主任梁杰

　　5月25日，2015贵阳国际大数据产业博览会暨全球大数据时代贵阳峰会开幕前夕，2015中国（贵阳）服务外包与呼叫中心发展论坛举行。论坛上，中国服务外包研究中心副主任梁杰分析了贵阳发展服务外包产业的机遇，并为贵阳支招。

　　梁杰说，在我国，服务外包产业历经十几年发展，其纵深和面宽有着无法估量的前景。我们要颠覆旧思维。贵阳发展大数据产业和呼叫中心，远远不是引进和承接一个低端业务，因为呼叫中心所引发的数据收集、沉淀、存储、积累、挖掘分析、通过这种自动化、智能化，终将会直通顶端业务。

　　在新技术条件下，贵州贵阳的机遇，首先是大家共同熟悉的，在去年国务院67号文发布以后，服务外包发展迎来了第二个春天。国务院系列政策性文件出台，标志着服务外包产业进入了崭新发展机遇期，大力发展服务外包将成为我国十三五期间重要战略部署。

　　除了国务院层面的政策以外，“一带一路”战略机遇，贵阳作为结点城市也会受益其中。良好的顶层设计也是贵州贵阳发展服务外包非常好的机遇，省委省政府，特别是贵阳市委市政府对此高度重视，包括正在举行的数博会这种盛大空前的规模。

　　梁杰给贵阳未来发展提出建议。他说：第一是关于加快向价值链上游提升，对贵阳而言，想要真正做出领军全国走向世界的大数据以及服务外包产业品牌，需要不断用技术手段提升产业价值，包括进一步加强大数据产业和呼叫中心的联系，将呼叫中心看作一种渠道，打造一种综合解决方案，企业根据呼叫中心数据进行大数据时时挖掘，为用户提供主动服务。

　　第二条就是提高领军的国际竞争力，贵阳发展服务外包产业也是要下大力培育领军企业，要进一步强化制度创新和机制创新，不断向行业广度、深度拓展，成为贵阳乃至全国服务外包龙头企业，实现贵阳以服务外包为龙头，为全国提供服务外包的产业发展目标。