科技日报讯 （记者刘志伟 实习生薛玲玲）经过日常考核和评价，近日，14名外包服务人员在武汉东湖高新区政务中心正式上岗。这些工作人员着统一服装，主要完成办事咨询、预审收件、电脑录入等辅助工作，收入材料的审批工作则由政府公务员在后台完成。

近年来，高新区内企业激增，需要办理的行政审批服务事宜逐年增加。武汉东湖高新区政务中心提供的一组数据显示，2014年，该区政务中心共办结696万件业务，以170名窗口工作人员计算，每个工作人员日均办结171件。今年，这一数字依旧呈直线上升趋势，一季度，该区新增企业1611户，每个工作日诞生企业27家。

与此同时，组织部门按照规定却不能相应地增加人手；尝试自行招聘，却面临人员管理难的困境。最终使群众被迫排长队，投诉量日益增加。面对此种困境，政务中心在向组织部门申请增派人手无果的情况下，开始寻找解决之道。

今年初，武汉东湖高新区政务中心首试新模式——将公务员从窗口咨询、预审收件等简单工种中“解放”出来，一心一意抓审批与监管，而窗口工作则交给外包公司完成。

经过多轮竞标，深圳特发物业管理有限公司（下称“特发物业”）最终中标。目前，政务服务外包项目仅在工商登记窗口试点，短短一个月时间，企业办事平均等待时间已由2小时缩短为40分钟，因等待时间过长引发的投诉案件数亦降为0。不仅如此，根据测算，购买服务后，可变人工成本将下降20%左右。