2015年初，北京市首开国内人力资源外包服务评级先河，4家人力资本外包服务企业被评为首批5A级服务企业，其中，中智公司名列其中。

近日，中智外企服务分公司(下简称“中智北京”)联合第三方机构——中智人力资源管理咨询有限公司开展了面向全体客户员工的满意度调研，通过多样性的调研对中智北京获评5A后的整体服务提升状况进行了跟踪，从不同的客户视角了解客户员工对中智服务的感受与期望。调研结果显示：2015年，客户员工对于中智的服务表示非常满意和满意的比例为94.6%，比2014年90.9%的客户满意度提升了3.7个百分点。

本次调研创新性地采用了现场问卷调研与线上定向调研相结合的方式开展，共计回收有效问卷2159份。调查数据显示，在中智提供的各类服务中，客户满意度最高的五项服务是: 缴费(如服务费、党费等费用缴纳)、档案相关服务、人事相关服务、党组织关系相关服务、社保服务。

本次调研分析了客户员工对服务感受的各项评价，客户员工的满意度评价均在90%以上，其中最为满意的三个方面分别是：及时性(95.1%)、准确性(93.7%)、专业性(93.4%)。

随着人力资源外包行业的竞争日趋激烈，同质化的情况也日益严重，服务已经超越产品本身成为客户选择人力资源外包机构的首要因素。对于此次调研，中智北京负责人表示：客户导向一直是中智的发展特色，要为客户提供让客户满意的服务，给客户创造价值，赢得客户的认可，这样才能与客户建立长期稳定的合作关系。

“5A评级不是一个终点，而是人力资源外包服务标准化、优质化、专业化的一个新起点，这也是中智未来发展的动力和方向所在。”中智北京负责人如是说。