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“六小龙”挺起中国服务外包

2009-07-22 11:52  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51callcenter


   本报讯(记者 陈淑娟)7月16日,IDC发布了《中国服务外包崛起》白皮书,在国内首次提出了中国软件外包的“六小龙”,并指出中国服务外包应该走“软硬结合、内外兼修”的

  道路,挖掘国内市场需求,使制造业与服务业相互促进。“六小龙”指的是东软、海辉、中软国际、文思创新、软通动力和博彦科技,近年来在中国市场一直占据领先的位置。“

  六小龙”的合计市场份额不断攀升,从2005年的12.5%增加到2007年的19.7%,收入增幅也远高于市场平均水平,比如2006年“六小龙”的总计收入增长率为112.5%,高于48.4%的市

  场平均值; 2007年“六小龙”又以56.5%的收入增长超过市场平均的42.4%。

  IDC认为,“六小龙”的成功,得益于全球布局、软硬结合、专注行业、模式创新、注重实训等五大核心优势。综合这些企业的成功经验,中国的服务外包业应该坚持“软硬结合、

  内外兼修”的发展模式。“软硬结合”强调处理好制造与服务外包的关系,挖掘中国广大制造业中蕴藏的外包需求,比如设计研发、采购、物流、财务、人事、市场销售等服务环

  节的业务外包。“内外兼修”则强调了挖掘国内的需求。2008年,离岸服务业务与国内服务比例约为2: 8,预计2011年将上升为3: 7,国内业务仍是主流。在欧美经济下滑、中国

  用户服务意识觉醒的双重作用下,中国的服务外包产业将实现以增量带存量((离岸外包带动国内外包)的业务发展模式。

  2008年,中国服务外包市场也发生了一些可喜的变化。比如外包企业对行业的理解加深,有助于未来拓展行业客户;外包业的并购不再单纯追求规模,而是侧重收购那些在特定行

  业具有优势的小公司,以补充自己的技术能力、客户资源能力和销售能力等。不过,因为服务外包的滞后性特点,金融危机对于外包企业的影响将在2009年显现出来,IDC预计,

  2009年中国服务外包业务的增长率将低于15%。

  网友评论: 在当前经济形势下,以中国软件企业整体水平而言,短时间内崛起并不容易,“六小龙”的成功经验倒是值得借鉴。

 

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