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AI驱动 服务外包产业高质量发展加速

2026-01-29 18:09  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话：17317241681(微信同号)  


服务外包作为服务贸易的重要组成部分和数字贸易的关键实现路径，其战略地位正愈发凸显。

在全球经济格局深刻变革与数字技术加速演进的背景下，中国服务外包产业面临哪些新机遇、新挑战？服务外包高质量发展之路怎么走？

这些都是日前举办的2026服务外包高质量发展论坛暨中关村智科服务外包产业联盟年会上，商务部、研究机构、行业联盟及企业的代表们共同关注的议题。

商务部服贸司二处副处长张译今表示，近期国家层面出台的一系列关键政策，特别是国务院办公厅发布的《关于加快场景培育和开放推动新场景大规模应用的实施意见》以及商务部等六部门联合发布的《促进服务外包高质量发展行动计划》为产业拓展了应用空间，注入了强劲动能，明确了发展目标，同时呼吁产业坚持创新驱动、开放合作、标准引领、人才为本和区域协同，积极把握“十五五”规划开局之年的机遇，推动产业向数字化、智能化、融合化、绿色化方向发展。

在全球数字经济蓬勃兴起的浪潮下，人工智能技术的迅猛迭代与深度渗透不仅重构了服务外包产业的价值链与发展格局，更突破了行业传统瓶颈，为产业转型升级插上了强劲的数字翅膀，推动服务外包从成本驱动向价值创造跃迁。

美国是中国服务外包的重要市场之一。中国服务外包研究中心服务经济研究部部长郑锦荣分析认为，中美贸易战已从货物贸易延伸到服务贸易领域。展望未来，中美服务贸易将在曲折中发展，动态博弈成为常态，而人工智能引领的数字贸易将成为主战场。他呼吁行业加快相关标准制定，并建议将“大模型即服务训练”作为服务外包的新业态标准进行探索。

万联易达控股集团有限公司副总裁杜新凯提出，产业需要的不再是单一技术或工具，而是能一站式满足数字化转型需求的“AI生产力工具”，但目前通用大模型难以深入产业逻辑，而垂类大模型又无法应对跨产业链的复杂问题。为此，万联易达推出了产业AI超级载体——“万联摩尔”全产业大模型，其基于覆盖97个行业大类的产业本体图谱构建，旨在应对技术链与产业链断裂、数据孤岛、能力供需错配等挑战。

北京数纬科技股份有限公司首席技术官李鹏涛以DeepSeek驱动下的教育智能体：从私有化部署到场景应用实践为题，提出未来可能进入“智能体的时代”，服务外包的形式也可能从人力外包演进为智能体服务。然而，当前为企业构建智能体仍面临数据复杂、要求高、模型存在幻觉及工程化挑战大等现实难题，构成了“不可能三角”。这就需要既懂AI又懂行业的“AI架构师”与科学的构建流程相结合，才能确保项目真正落地并让客户满意。

北京海天瑞声科技股份有限公司副总裁崔向雨则认为，数据标注作为服务外包的重要形态，正伴随人工智能发展迎来爆发式需求，其中行业数据与具身智能数据将成为2026年的增长焦点。该公司构建了高质量数据集的“123456”方法论，并将其作为“一把手工程”进行推动。他认为，高质量数据集是行业大模型与智能体应用的基石，并呼吁更多的企业关注人工智能数据领域，构建属于自身的高质量数据集。

北京云沃客数字科技有限公司首席执行官马骉介绍了AI coding时代的信息技术出海服务实践。云沃客的ClouderWork数智能力服务平台主要专注于软件众包领域，将数字能力服务以众包模式进行。平台汇聚了超过120万可信数字开发者，形成了覆盖软件全生命周期、支持多语种和跨文化协同的交付与管理体系。在AI浪潮下，其深度融合AI编码工具和开发流程，并基于欧盟ECF人才框架对开发者能力进行标准化评测，同时结合区块链技术实现技能认证的可信存证，为软件外包的全球化、智能化交付提供了新模式。

AI技术在企业出海的风险管理中的应用也日趋广泛。中安保国际公共安全研究院院长余万里坦言，当前企业出海面临的政治与安全风险正在急剧上升，传统的风险管理方式已难以应对。企业需要从“被动应对”转向“主动管理”，而人工智能技术为此提供了新的工具。其研究院构建的境外安全风险管理系统，通过AI技术实现了对全球开源情报的实时抓取、多语言自动翻译和智能分析。该系统能够对特定国家的政治动荡、社会事件、自然灾害等风险进行动态监测和预警。“将AI与专业的安全分析相结合，能够为企业构建更智能、更高效的境外安全风险防控体系，为服务外包产业等高国际化程度的行业出海保驾护航。”余万里说。





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