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周铭:承接金融外包订单具相当挑战

2009-07-23 11:44  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51callcenter


虽然OECD(经合组织)和世界银行还在争议,今年全球经济是否见底,但从服务外包产业看,今年上半年已经逐步回暖。

首先,服务外包产业对现金回笼特别有好处;第二,服务外包产业对产业的升级、换代、转型有重要作用;第三,服务外包产业帮助企业主在目前的经济环境下削减预算、降低成本。

按照咨询机构的分析,服务外包的八大垂直市场中,金融服务外包占的份额是最大的。现在,浐灞生态区要建设金融商务区,在西安这个服务外包示范城市来建设,是非常好的决定。

但是,应该看到,中国承接金融外包订单,都是具有相当的挑战性的。以国内的订单为例,国内的金融机构目前仍然需要IT管理业务逐步释放的过程,不管是从内部的IT部门到逐步的独立机构,还是从为某一个机构提供服务到真正成为第三方的、能够为若干个机构提供服务的机构。

国外金融机构的管理体系与国内存在差异,所以国内机构在承接离岸服务外包业务时,带来的培训需求可能也非常多。

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