家电售后服务，近年来陷入一个怪圈：在家电商家坚称以服务制胜的同时，消费者却深感维修服务之种种不如意。更有甚者，一些厂商服务外包了，责任也外包了。在笔者看来，厂家单凭自己的售后服务部门要想满足各地消费者的需要确实不现实，服务外包在所难免。关键是，除了厂家应加强对特约维修点的监管外，有关部门也应早日设置家电售后服务行业的准入门槛，使得这一行业早日规范化。
