外包和离岸行业正处在一个转折点。这个当初专门从事应用程序开发、会计和薪酬管理的小规模行业，到2008年已经发展成为一个价值800亿美元的全球性行业。但挑战也随之而来。

我们的研究发现，超过70%的离岸交付中心，都将它们的全球业务收缩在三个地点，并且这些地点通常只在两个国家（印度、中国或菲律宾）。过去，这种做法是因为在这些区域可获得高技能、低成本的劳动力，但是，这种做法现在让服务提供商面临与特定地域相关的各种风险——货币和工资的突然波动、人才争夺战和监管限制等。

离岸服务提供商可采取理财经理们常用的做法——多元化持有——来减轻这些风险。许多提供商都在寻求既能保持成本优势又能克服这些弱点的两全之道——在宏观层面，通过拓展全球地点布局，减少在任何一个地区的过度集中；在微观层面，扩大任何一个中心所开展的业务活动的范围和规模。

采用多元化的地点组合，既能缓冲人才短缺，又能更多地获得更广泛的业务、技术、职能和专业技能、语言及其他能力。通过进入非传统的运营地点，企业还能在竞争中取得相当大的成本优势。