印度信息及通信技术委员会（Commission on Information and Communications Technology-CICT）预计，2010年印度的BPO产业仍会保持强势增长势头，但对缺少持续增长所需的高技能人才仍表示担忧。

网际服务公司（Cyber Services）总经理Monchito B. Ibrahim说：“二季度的经济增长比预期的要好，这促进了BPO行业的发展。与菲律宾业务流程外包协会 (Business Processing Association of the Philippines-BPAP)的预计一样，我们估计今年会增长15-20%。”

第二季度的经济增长在加快，增长了1.45%，快于一季度的0.4%。

Monchito B. Ibrahim说，BPO行业的营业收入有望突破去年的61亿美元。

Ibrahim说，菲律宾仍将是亚太地区一个极具吸引力的接包地，一些外国企业为了降低成本已将其业务转移到了菲律宾。但是，印度仍然是不可撼动的首屈一指的接包地。

他说，尽管形势不错，但是充足的合格人才的供应才是推动BPO产业持续增长的关键所在。

他指出，最缺少的是BPO得以高效运营的中层管理人才。

Ibrahim说：“在任何一个产业，人才的缺乏都不仅限于初级人才，BPAP和CICT 都承认需要更多的有能力的中层经理。”

他说：“为了解决对中层管理人员的需求问题，我们几所名牌大学，如菲律宾雅典耀大学，都在对他们的管理课程进行更新，以适应行业的需求。我们也在力图争取开设一些服务科学课程（the service science course），重点放在项目管理上，以便为BPO行业造就出更多的专业人才。”

Ibrahim说，为了进一步吸引投资，立法机关应该尽快通过《隐私权法》并成立信息与通信技术部，这将会大大增强投资者对BPO产业的信心。