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移动首涉服务外包 “双中心”支撑系统初成形

2009-12-24 08:53  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)    腾讯科技


腾讯科技讯 12月24日消息,中国移动南方基地集中化支撑系统开通后,广州南方基地与北京国际信息港遥相呼应,“双中心”的支撑系统集中化布局已初步形成。

据悉,中国移动南方基地将移动网络运维管理能力打造成富有竞争力的服务产品,进入服务外包领域,最终将中国通信服务推向国际。

目前,南方基地集中化支撑系统已对中国移动西藏公司、香港公司和巴基斯坦辛姆巴科公司提供异地远程支撑服务,提高其运维支撑水平和效率,在集团内部实现了服务外包。接下来,还将进一步拓展集中建设的应用系统范围,并提高服务外包的质量,使得集中化的规模优势进一步得以发挥,为企业和社会带来更大的效益。

经过多年的实践,中国移动在企业集中化管理方面已经取得了明显成效。通过网络和支撑系统的集中化建设与运维、设备和物资的集中采购、财务集中化管理等措施为客户提供了高质量服务,为企业大幅度降低了成本,并节约了大量的社会和环境资源。

业内专家表示,南方基地的海外远程监控的模式和向外拓展的发展思路,为中国移动走向海外市场,提高对海外分公司的系统管理经验大有裨益。由此,中国移动迈过了纯粹的通信运营的阶段,开始向探索具备网络运营服务外包能力的创新型通信公司迈进。

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