上海市服务外包产业发展注重服务外包上下游之间的关系，大力发展总部经济，吸引国际发包商将地区总部和研发中心设立在上海，全球六大专业服务外包公司中，IBM、惠普、EDS、埃森哲都已落户上海。
上海市在把握服务外包产业上游的同时，重点发展软件开发外包、研发设计外包、物流外包和金融后台服务外包等领域，现阶段信息技术外包（ITO）仍占据服务外包市场的主导地位。上海目前已初步形成了"软件产品出口、来料加工、系统集成、整体方案和软件服务并举"的软件外包产业链。
到2010年，上海服务外包业务总额将达到1200亿元人民币：服务外包产业将吸纳10万名大学生就业； 到2010年，上海将累计吸引500家海内外企业建立服务外包企业。
