51Callcenter 记者叶东11月23日报道：据悉，续10月4日中国中央电视台国际频道4套新闻向全球报道2010年度中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼及4PS联络中心国际标准2010发布仪式。2010年度（第四届）中国金融呼叫中心与BPO高峰论坛11月18日在上海举行，该论坛由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织支持，呼叫中心淘人网与呼叫中心与服务外包管理学院（CCMU）协办,,是至今为止唯一的聚焦于金融行业的呼叫中心与BPO盛会，有来自近百家金融企业的数百位金融行业管理人员及媒体记者参加了此次盛会。

在大会期间，来自中国银联、招商银行信用卡中心、中国建设银行信用卡中心、台湾富邦人手的高级管理人员热烈地讨论了如何从呼叫中心标准升级到联络中心标准，如何在客户联络中心管理中有效运营标准体系。与会嘉宾对由国家工信部软件与集成电路促进中心与中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）发起倡议的4PS联络国际标准2010版产生了浓厚的兴趣,据悉，4PS联络国际标准2010版是由微软、思科、戴尔（DELL）、百盛（Yum）、摩托罗拉、惠普(HP)、中华电信、51Callcenter、呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院（CCMU）等近二十家全球著名或国内知名单位管理人共同发起的。

4PS联络中心国际标准模型”包含一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系。它通过对联络中心之战略与规划（Strategy）、人员与管理（People）、流程与运营（Process）、平台与环境（Platform）、绩效与体验（Performance）五个维度，180个考核点对联络中心进行360度评测，找出客户联络中心运营中的不足，并采取措施协助不断提高联络中心运营管理能力。在提高客户体验、客户满意度、服务品质、专业管理、工作效率之同时，降低成本，增加企业的客户竞争力和品牌声誉传播。

同时，与会嘉宾还就金融行业呼叫中心与BPO发展方向、建设和业务应用与运营、营销与服务策略、电话营销运用及数据的集中与直复营销及金融行业客户服务中心的运营与管理及电话营销项目的策划与管理等展开了热烈的分享和讨论。