一、市场细分化及名单的分类
    名单首先要制成卡片，然后将其分类，并区分层次。虽然每个企业所使用的方法各有不同，但一般情况下，依据性别、年龄、职业、收入阶层、商品、地区来划分，是最普遍而常用的方法。

    之所以要对卡片进行分类，原因就在于要进行市场细分，针对不同的客户发出最适合的广告。

    例如，以一般妇女为对象的妇女用品广告，最好选出年龄在二十岁到三十岁之间的女性客户名单，对她们发出适合这个年龄段女性使用的商品广告，可以收到比较好的效果。

    以上班族为对象发出的鼓励储蓄的直邮广告，可以以公司为单位向其职工发送直接邮件广告，比较有亲切感而使人产生好印象。

    可见，要进行成功的市场细分，首先就先要将名单加以分类与管理。只有进行了有效的分类，才能根据不同类别客户的各自的消费特性、购买习惯和方式，与之进行最适宜沟通。

    例如，眼镜行的客户名单上有一栏记录，表明该客户在某年某月某日配了什么样的眼镜，于是，可根据这项资料适时发出一些信息：“对于新配的眼镜感觉如何！”“您所配的眼镜已满一周年了，请让我们为您做一周年的售后服务。”这时候，如果建议客户更换新眼镜，则较易被客户接受。

    此外，如果是汽车销售公司，就可以按照汽车卖出的日期来分类，如此一来，在车辆检验到期的时候，就可以发出直邮广告或与车主用电话联系了。

二、名单的修整
    已经制好的名单卡片，会因为客户的某些变化而失效，因此有必要对名单不时加以追加、订正、删除。从工作的难度来看，追加客户轻松而容易，而订正及删除客户的工作则较为困难，因此容易被忽略。

　　要将客户从名单上删除，到底应该依照什么样的标准，实在很难把握。以某女性鞋店为例，鞋店营销人员在资料卡上每六个月画一条红杠，画满五条红杠，也就是两年半的时间一满，就删除该资料卡。该鞋店的客户多半是年轻女性，经常因结婚等因素而变更住址，因住址不详而退回的邮件每年高达12％，因此需要将这样的资料卡删除。实验表明，经常修整的名单较之漫不经心的名单回应率要高出24%。

　　有时候，即使企业的客户名单上有5万人，但却因企业的营销预算与其他因素的限制只能给其中的2万人发出营销广告，这时，如果在建立卡片时加上了等级分类，按照客户购买可能性的高低，将其分成几个等级，把广告发给那些最有可能购买的人，对他们进行广告宣传，营销会取得更好的效果。

    需要说明的是，在删除资料卡时，除了住址不详而退回的资料一概删除之外，因为效率差而删除的卡片不必急着丢弃，可以把他们保管起来以备将来使用。