不时会接到一些行销电话，几乎每天都会有吧！大多是问要不要做网页推广。这当中大部分都在我一句“今年没有其他的预算可以做了”之后就结束通话，可是也有少数让我有一点“诧异”和愤怒。

    案例一

    “小姐，你好，我是**公司的，您公司需要做网页方面的推广吗？”

    “我们公司今年没有多余的预算了。”

    “才3000元而已啊！”

    “我们真的没有多余的资金了。”

    “嘟……嘟……！”

    ……让我呆了一下，嗯，你就这样把电话挂掉啦？竟然让我忽然之间不知道该有什么反应！

    案例二

    “小姐，你好，我是**公司的，您公司需要做网页方面的推广吗？”

    “我们公司今年没有规划其他的预算了。”

    “才2800元而已啊！”

    “我们真的没有多余的预算了。”

    “预算也是人算出来的嘛！”

    “是啊，可是今年算出来的就是没有了。”

    “像你们那么大的公司怎么可能没有2800元呢？”

    ……就这样讲了快要五分钟，他的重点就放在“像你们那么大的公司怎么可能没有2800元呢？”真是快把我烦死了，你从哪里看到我们公司很大啦，莫名其妙！最后，不要怪我没有礼貌地把你的电话挂掉啊！唉……

    案例三

    “小姐，你好，我是**公司的小曾，我们是做商务软件的，上次有给您打过电话。”

    我记得这个人，他要我在网上下载一个他们的试用版，我还没去看过呢，“嗯。”

    “你们今天上班呀”“是啊！”

    “你们五一也是放七天吗？”“是啊！”

    “啊，那祝你五一节快乐！”“喔，谢谢！”

    “那再见啊！”“嗯，再见！”

    这一通电话也是让我有点哭笑不得，那时候我正在忙其他事情呢，也没有太认真理他，没想到一通电话竟然冷场了那么多次，呵呵……

    下面就分享一些我做电话行销的时候的经验吧。

    一、因为做电话行销的时候手上一定有名单了，所以可以直接称呼其X先生或X小姐。

    二、在做自我介绍的时候，语速不能太快，要不然客户都听不清楚你们是什么公司，怎么会记得你呢？

    三、在做自我介绍的时候，把自己的全名说出来，这一点只是一个噱头而已。现在太多人在做电话行销了，有些人说我姓刘，有些人说我是小刘，电话接多了谁还会记得你是哪个小刘呢？如果再加上第二点没有做到，客户更不会记得你了喔！如果能够直接说出“你好，我是刘湘昀”他们一定会对我印象深刻。

    四、这也是非常重要的一点喔，一定要面带微笑。不管你相不相信，电话这一头你的微笑，客户那一头一定能够感受到的，实在笑不出来的话，把一面镜子放在你的前面，你一定会忍不住笑出来！呵呵，本人试过！

    五、手边放一本笔记本和一支笔，把客户相关的信息纪录下来。后续追踪的时候才不会再问出相同的问题，而且如果能够记得他们的一些小事，他们一定会惊讶于你的用心还有和别的业务员的不同。

    六、和客户冷场的时候怎么办？千万不要问这个问题，因为我们根本就不能让这种事情发生。有时候会遇到一些不怎么爱说话的人，他们不说话的时候，我们一定要接上去。最简单的方法有两种：一、重复一下客户说的最后一句话，他们就会解释一遍，我们就可以再从这里面挖掘新的问题。二、“喔，是这样啊！”紧接着再问下一个问题。

    其实，做电话行销还有后续追踪的电话该怎么打、客户的一些反对问题该怎么处理等等，以后有空再详述，这里只是跟大家分享一下我的经验而已。

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