1. 明晰打电话的主题和目的。
    2. 注意打给对方电话的时间、地点，环境。
    3. 注意电话沟通过程中的站姿和坐姿。
    4. 语气要具有亲和力。
    5. 注意声音的活力及节奏。
    6. 注意说话的逻辑性与严密性。
    7. 永远保持微笑 微笑 微笑。
    8. 清楚的告知对方你是谁。
    9. 直接告诉对方沟通的主题，不要绕弯子。
    10. 想好先要说什么，然后再说什么，注意谈话的步骤。
    11. 提前为沟通障碍做好准备，例如对方的异议，各种突发情况等。
    12. 要致力于和对方建立信赖与友谊。
    13. 学会用事实与案例说话。
    14. 不要假设对方很了解或很理解。
    15. 学会确认对方的意见和观点。
    16. 学会倾听和理解。
    17. 注意你通话过程中的周围影响。
    18. 注意你电话中的收尾方式。
    19. 为下次电话或会面做好铺垫。
    20. 电话结束时，等对方先挂断电话