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光大永明保险电话销售背后的利益链

2008-04-16 18:40  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51callcenter


  “每天可能大家都会接到几个骚扰电话,不知哪里冒出来的销售人员会莫名其妙地给你打电话。今天光大永明保险公司的电话销售让我出离愤怒。因为前后两位女士和我聊了半天之后,居然说法都不一样,白白浪费我的时间和精力。

  10点左右,熊女士(工号T02098)打来电话,先称自己是光大银行的,然后就说有增值服务。问我是否对意外和健康险感兴趣,是一款存款和保险组合的产品,一个月存500元,就给保险。其中意外险保额是90万。我目前没有个人的意外险,又经常出差和去外面玩,所以说OK。她又问了我一些个人信息,包括单位、年龄、身高、体重、婚否,我都一一做答了。她说合同不是电话确认的,需要手签,我说OK,合同寄过来,我如果确认没问题就会签了。她说好的,合同三五天就寄到了。

  11点半左右,刘女士(工号T02063)又打电话过来,说得到熊女士的通知,需要和我确认一些事项。说这些事项确认后才会发合同。

  我问她为什么熊女士已经跟我确认过了,说可以发合同了,现在我又要再无端地花额外的时间再接受你的询问呢?你和你的同事的说法为什么不一样呢?刘女士说她的同事刚来光大永明保险公司时间不长,不专业。呵呵。。。不专业?不专业的员工怎么就上岗?就出来打骚扰电话?就出来给光大永明保险公司丢脸?后面是否还有其他的员工会再次的否认这位刘女士的说法,说刘女士不专业,然后继续占用我的时间帮助光大永明的这些“不专业”的员工进行“岗上实习”呢?她看我问的多了,说打扰我了,向我道歉。

  我问她是怎么得到我的手机号的,她说是在139号段随机抽取的。、我问随机抽取打电话进行交易的成功率有多高?她没回答。自然这种方式的成功率是很低的,换句话说就是成本很高。在现在几百几千就能买到客户电话数据库的时代,这位刘女士这样回答我,不知道我是该认为光大永明公司真有实力可以不计成本地开展业务呢?还是认为光大永明更诚信不屑于去买客户信息?不过即便我的号码不是买来的,这种骚扰人的营销方式又何谈专业与诚信呢?我说那你每天要这样骚扰多少人?她也没回答。她们给我留了光大永明电话中心的电话:95105698.她们的部门是光大永明北京分公司电话销售中心,位置在灯市口。需要说明的是,除了车险骚扰电话(估计是车管所或车险公司流失的我的电话)外,我很少接到来自寿险公司电话销售中心的骚扰电话。而这两天就连着接了两次。我不由得使我怀疑这次的号码的来源是否和我前两天那次被骚扰的来源一致。

  前两天我刚刚接到另外一家招商信诺保险公司的电话直销。她先是自称是某某银行的(给这银行留点面子,平时表现还不错,跟我公司也有合作),给金卡客户提供增值服务(我好多年不用信用卡了,最近常出差,所以在这银行又办了一张卡)。然后再说自己是招商信诺保险公司的,也是向我推销意外险。我很感兴趣,但是表示也想看看合同。他们称电话签单,然后才能见到合同。因为一些细节,我们当时没能通过电话达成交易。

  我想请光大永明保险公司或招商信诺保险公司回答我:

  1,我的手机号码是怎么得到的?光大永明那边果真是随机抽取的吗?是否你们得到了某个银行信用卡客户的数据库?现在人都很精明。你们会随机抽取电话,然后浪费你们宝贵的时间花在无效客户的身上吗?

  是否你们买到了,甚至通过内鬼窍取了银行的客户资料库?

  2,随机抽取电话号码然后进行推销是否合法合规?是否构成骚扰?

  3,在没见到合同之前,我是不会最终签单的。为什么同是光大永明公司的员工,前一个人答应可以寄合同了,而第二个人说法又不一样了?“需要反复给客户打电话用前后不一的说法来说同样一件事,是否是对客户的骚扰?

  4,如同今年315曝光的垃圾短信一样,是否还存在着一个金融机构电话营销的隐密利益链条?我在很短的时间内,连续两次接到同一类公司的同一类电话,这背后的原因是什么?

 

共1条评论网友评论
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  • 51CallCenter网友     2010-08-12 15:49:17
    电话行销是一个新兴行业,这位朋友,不知道你是落伍了还是怎样。你可以不接受这种新方式,但是请你尊重他人的工作,别整天骗啊骗的,骗你什么了呀,骗钱了还是骗色了啊?请自重!

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