首页>> 电话营销>>新闻详情

培训:打造客户忠诚度的利器:客户俱乐部策划与运营

2008-04-29 23:01  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51callcenter


      继连续成功举办多期的客户俱乐部管理与数据库营销相关的研讨会之后,国内客户管理知名专家史雁军老师移师北京,再汇营销精英,剖析成功案例,分享客户俱乐部运营与数据库营销策略!
      随着市场竞争的加剧,客户个性化程度不断分化,越来越多的企业开始进入新的营销浪潮之中,即客户洞察驱动的一对一个性化营销,以会员服务营销核心的客户俱乐部运营,企业中高端客户的管理,以及数据库营销、直复营销、会员制营销、一对一营销等这些名词,成为了市场总监、客户总监、销售总监等在业务会议上谈论的重点。如何才能有效的管理和应用企业积累的大量客户信息,通过应用数据库营销的策略与方法,持续创造客户价值呢?

课程收获
理解客户俱乐部运营的核心内容了解数据库营销的核心概念与基本框架
理解客户分析的目标与方法理解数据库营销在客户密集型行业的应用
理解客户分析与营销策划的联系理解多渠道整合营销的常用方式
理解主动客户营销方案的设计方法理解以电话、直邮营销为核心的直复营销应用

课程安排
主讲:史雁军
开课时间:2008年5月24日-25日
开课地点:深圳 华侨城海景酒店
课程安排如下:

2008年5月24日

数据库营销概念——新营销时代的来临
  • 营销理论的演进与发展
  • 解读数据库营销
  • 数据库营销与直复营销
  • 数据库营销在各行业的应用
  • 数据库营销策略——重启营销思维
  • 数据库营销策略导入
  • 数据库营销的核心
  • 应用数据库营销创造客户价值
  • 数据库营销面临的挑战与解决之道
  • 数据库营销工具——化战略为行动
  • 成功数据库营销的技能集
  • 数据库营销运营核心能力要素
  • 数据库营销工具与应用
  • 直复营销工具与应用
  • 营销数据库开发策略
  • 客户关系营销——正确认识客户价值
  • 理解客户管理阶梯
  • 转型中的客户模式:变化与挑战
  • 客户管理的内容与策略
  • 客户价值识别与应用
  • 客户数据管理——数据库营销的核心
  • 客户数据管理的内容
  • 客户数据采集与质量评价
  • 客户信息的类型与营销应用
  • 领先行业的客户数据管理实践
  • 营销分析应用——从客户信息到客户知识
  • 潜藏在复杂数据背后的客户知识
  • 客户的价值分化与行为分群
  • 典型的客户分析应用
  • 客户洞察分析的核心要素

  • 2008年5月25日

    模式识别——客户俱乐部运营要素
  • 解读俱乐部启源与发展
  • 客户俱乐部的类型与模式
  • 理解俱乐部运营的核心内容
  • 客户俱乐部信息架构规划
  • 卓越合作伙伴计划应用
  • 精确行动——俱乐部运营策划
  • 客户俱乐部运营策略
  • 应用数据库营销优化客户管理策略
  • 应用数据库营销优化服务营销策略
  • 客户导向的产品与服务设计
  • 识别客户真正利益的价值
  • 智能互动——俱乐部营销沟通管理
  • 客户互动沟通能力要求
  • 客户接触点管理与分析
  • 多渠道管理与客户互动
  • 提升互动营销沟通能力的技巧
  • 流程卓越——俱乐部营销活动管理
  • 俱乐部营销运营流程框架
  • 营销活动计划与准备
  • 目标客户列表选择
  • 数据库营销的测试与学习
  • 高效营销——俱乐部运营绩效评估
  • 如何从客户忠诚获利
  • 客户俱乐部运营绩效评价指标
  • 营销活动效益分析方法
  • 优化营销绩效的方法与技巧
  • 案例互动——典型营销案例研讨
  • 会员客户获取营销案例
  • 会员客户维系营销
  • 会员忠诚度营销
  • 客户俱乐部运营最佳实践

  • 讲师介绍
    讲师:史雁军
           史雁军先生是国内资深数据库营销与直复营销、互动服务营销与电话销售中心、客户管理与客户俱乐部运营领域的策略与运营管理专家、中国认证机构国家认可委员会专家、信息产业部客户关系管理专家、客户世界研究院专家、清华大学MBA,在数据库营销与互动客户服务营销领域有十余年的专业咨询服务与运营管理经验,七年国际航空服务营销与运营管理经验,专注于电信、航空、金融、高科技等客户信息密集型行业的客户策略管理与互动服务营销,在客户关系营销策略、数据库营销、直复营销、互动服务营销、客户分析、电话销售中心运营等方面有着丰富的经验。曾为微软、英特尔、西门子、中国移动、中国电信、联想集团等多家全球500强企业及中国百强企业提供呼叫中心与数据库营销策略规划及运营管理咨询服务。
    史雁军先生咨询服务过的客户包括:
    微软、英特尔、惠普、西门子、联想集团、神州数码、中兴通讯、华彬集团、天鸿集团、万通集团、恒基伟业、申银万国证券、中信证券、西南证券、中国建设银行、福州城市商业银行、中青旅等多家大型企业
    中国移动、中国联通、中国电信、中国网通总部及数十个省级与地市级公司
    中国外交部、国家电力公司、国家代码局等多个国家部委
    新加坡航空、美国联通快递、美国西北航空、英国航空、法国航空、荷兰皇家航空、北欧航空、意大利航空、全日空航空、马来西亚航空、快达航空、加拿大航空等二十余家国际航空公司
    中国国际航空公司、中国东方航空公司、中国西南航空公司、中国北方航空公司、厦门航空公司、首都国际机场、大连国际机场、重庆民航管理局、中航油集团多个分公司等多家大型航空运输服务集团

    主办单位介绍
    迪铭咨询公司
          迪铭营销(DMclick)是中国数据库营销和直复营销服务领域咨询服务的领导者。迪铭营销(DMclick)拥有依托信息技术、通讯行业、高科技行业、航空、金融保险行业多年的服务经验,为客户提供从数据库营销战略咨询、数据库营销方案策划、数据库营销执行运作到电话营销中心运营、直复营销方案执行等完整的咨询服务和运营服务。迪铭营销(DMclick)拥有多名在国内数据库营销、直复营销和呼叫中心管理领域知名专家,以全球视野加上本地智慧为客户提供专业的咨询服务。

    参加过往期公开课的部分客户(排名不分先后)
    电信
    行业
    移动集团 浙江移动福建移动四川移动河北移动湖南移动   辽宁移动
    广东移动山西移动海南移动广州移动深圳移动泉州移动   厦门移动
    联通集团山东联通广东联通浙江联通重庆联通深圳联通   福建联通
    电信集团电信黄页北京电信上海电信广州电信云南电信   内蒙古电信
    安微电信贵州电信四川电信网通集团浙江网通北京网通 
    金融与
    地产
    工商银行中国银行建设银行交通银行兴业银行民生银行   深圳发展银行
    花旗银行渣打银行浦发银行华夏银行中信银行光大银行   东亚银行
    人保财险平安保险阳光保险中国人寿海富通基金兴业基金   上海建设银行
    大通证券海通证券西南证券华夏基金中信基金博时基金   太平洋安泰人寿
    申银万国长城基金天津信托招商地产万通集团天鸿集团   泰达荷银基金
    深圳万科首开集团乾豪集团华侨城地产     
    IT与
    高科技
    微软中国英 特 尔西 门 子惠普中国戴尔中国思科中国   联想集团
    阿里巴巴盛大网络腾讯网络亚信科技神州数码阿尔卡特   UT斯达康
    海辉控股首信集团中自网络长城电脑金山软件用友软件   天音通信
    合众思壮合力金桥创维集团银海软件西安亚森南京联惠   赛格导航
    微创软件海信集团T C L    
    服务业
    与其他
    英国航空联邦快递法国航空中国国航南方航空东方航空   首都机场
    东风汽车东南汽车中汽南方一汽大众第一财经百江投资   深圳五洲旅游
    广东电视华商晨报奥一传媒上海广和上海泛凌华彬集团   广东祥和税务
    亚华乳业四川烟草杰威国际科朗商贸新 华 信楼 市 通   一对一传媒
    北京邮政广东邮政百 安 居中 青 旅遨 游 网新 中 北

       东部华桥城

    北京商翱上海永达雅蒙贸易联惠电子维音管理星光维信   广州日月传播
    东方中科新华信克瑞德鸿嘉华凯特科技珠海泛凌   深圳市建筑科技研究院
    课程费用
    收费标准:3800元/人 (包含培训讲义、培训证书、精美茶点及两天培训午餐费用)
    优惠方案:2008年5月4日以前报名者享受
    9折 优惠,三人或以上团体报名享受 9折 优惠,两种优惠不能同时享用。

    现在就联系我们!
    书面报名:填写 报名回执表格 (点此下载) 并传真至 010-59081752
    电话报名:请致电报名专线 010-59081756, 59081750
    联 系 人:彭小姐 pengpeng@dmclick.com 非常期待您的参与!
    共1条评论网友评论
    • 全部评论
    • 51CallCenter网友     2008-05-01 19:10:37
      可惜不在上海:(

    共1条记录(共1页)
    向您推荐

    新闻 按行业分类

    厂商 按产品分类


            
    总机:021-51601170 直线:021-58307717,17317241681(微信同号) 电子邮件:cct@51callcenter.com  泸ICP备10026114号-4  行业交流俱乐部QQ:2919157212
    地址:上海市浦东新区牡丹路60号东辰大厦810室  邮编:201204 上海趋天网络技术服务有限公司 版权所有(2002-2018)