随着信息网络的发展，银行的营销模式也发生了变化，电话营销以及网络营销成了银行新的营销方式，那么，银行电话营销的营销方式有哪些?其业务流程是什么?
    一、银行电话营销的营销方式
    银行电话营销的营销方式可以分为两大类，即专项营销方式和日常营销方式。
    (一)专项营销
    专项营销是指通过对专门产品制定营销方案和营销实施细则，由计算机系统辅助进行客户挖掘、客户细分、外拨销售、营销管理、营销分析等项工作。
    当一个座席代表同时进行多个专项营销时，必须能把主要的电话营销项目以比较醒目的方式给座席代表以提示，从而使座席代表能够有侧重点地进行营销。
    (二)日常营销
    日常营销是座席代表需要进行的常规性电话营销，它主要包括以下内容：
    1、纪念日营销
   
系统每日提供客户生日名单、纪念日名单等，由座席主管分配给座席代表，在进行个性化关怀服务的同时，还可以进行金融产品的针对性营销。营销前系统会给座席代表提供客户的相关资料，以使座席代表进行有侧重点的营销。
    2、交叉营销
    系统会根据客户的呼入情况，在营销提示框中，自动弹出相关项目或产品的营销脚本，以辅助座席代表进行交叉营销。
    3、传真营销
   
传真营销可以作为辅助的营销手段，当座席代表通过电话、E_mail等途径中了解到客户的需求后，可以在线或事后向客户发送更为详细的项目产品资料;此外，在向客户发送传真时，还可以通过传真中的广告栏进行营销重点产品宣传。
    4、短信营销
    短信是一种有效的营销手段，通过座席代表向客户发送信息，可以达到一定的营销目的。所有发送的短信信息，系统均应留有记录，以便于分析产品营销的效果。
    二、 银行电话营销的业务流程
    根据长时间的调查研究，并借鉴国内外电话营销的实际工作经验，可以把银行电话专项营销工作分为以下几个步骤：
    第一步 制定营销方案
    1、 产品经理进行项目的成本收益分析;
    2、 产品经理根据营销的金融产品特性，制定电话营销方案。
    3、 向相关部门(包括市场推广部门、业务管理部门等)提交电话营销方案，对电话营销方案进行完善和修正。
    4、 根据最终的电话营销方案制定出切实可行的电话营销实施细则。
    5、制定大家认同的、合理的营销绩效衡量标准。
    第二步 确定目标客户
    利用本地的客户信息和主机系统中的数据，通过对数据的整理和挖掘，进行客户细分，找出本次营销的目标客户群体，形成可载入外拨服务器中的数据。
    第三步 形成营销脚本，导入营销数据，配置参数，进行外拨实践
    1、 产品经理拟写针对本次电话营销活动的营销脚本，信息管理员利用系统提供的工具导入知识库或专门的管理工具中;
    2、 信息管理员输入营销项目编号，系统把目标客户名单导入外拨服务器;
    3、 信息管理员进行相关外拨参数设置，包含特殊要求设定：可以挑选具体的目标客户，修改其外拨日期、时间、坐席ID号等信息;
   
4、进行外拨营销实践：对两名外拨座席代表进行针对本次电话营销的专门培训后。让系统随机抽取100至200名客户名单，由产品经理和座席主管共同组织进行有针对性的营销实践。根据营销实践的结果进一步完善营销实施细则，对知识库中的内容进行补充和完善。如果一次营销实践效果不理想，还可再进行多次营销实践，以进一步修正、完善电话营销实施细则，直到达到满意的效果为止。根据修正后的电话营销实施细则，对坐席代表进行有针对性的培训，在培训完成后，通过考核以确定实施本次电话营销的最终人选。

   第四步 正式开展电话外拨营销    1、任务分配
   
任务分配：根据外拨参数、目标客户的特殊要求等，进行任务分配。在座席代表登录后，当天的外拨任务即显示到座席代表的计算机屏幕上，然后根据指定的外拨方式开展外拨工作。
   
结合前几日的外拨情况，产品经理和座席主管在协商后，可以在每天开始外拨前修正相关参数，使外拨营销活动可以根据实际情况进行有针对性的调整，以取得更为理想的外拨营销效果。
2、坐席外拨
    1) 主动式外拨或预览式外拨的步骤:
    A.调出客户相关资料;(资料为客户细分需求中提出的客户基本信息)
    B.拨叫客户电话;
    C.弹出产品营销脚本和产品的详细资料;
    D.根据营销脚本与客户进行沟通，推销产品;
    E.根据谈话的进程，记录相关的联络信息;
    F.根据推销情况，由系统或座席代表记录相关的销售信息。
    G.一个电话挂线后，如果座席代表没有进行相关的资料记录，系统会自动提醒座席代表完成记录，若没有记录完毕，系统不允许座席代表接入下一个电话。
    H.记录完毕后，座席代表按"下一个"按钮，可继续开始执行步骤A。
    主动式外拨和预览式外拨的特点：
    A. 适用于营销初期，还未能掌握某个产品的电话营销规律。
    B. 适合外拨经验不足的营销人员。
    C. 外拨效率不高，根据国外经验，一个外拨营销人员每天可外拨70至100个电话。
    2) 预测式外拨的步骤:
    A. 自动弹出客户相关资料;
    B. 拨叫客户电话;
    C. 弹出产品营销脚本和产品详细资料;
    D. 根据营销脚本与客户进行沟通，推销产品;
    E. 根据谈话的进程，记录相关的联络信息;
    F. 根据推销情况，由系统或座席代表记录相关的销售信息。
    G.一个电话挂线后，如果座席代表没有进行相关的资料记录，系统自动提醒座席代表完成记录，若没有记录完毕，系统不允许座席代表接入下一个电话。
    预测式外拨会按照系统预设的平均营销通话时间，自动循环执行以上步骤。
    预测式外拨的特点：
    A. 适用于除营销初期以外的其他营销时期。
    B. 适用于有一定经验的营销人员。
    C. 外拨效率高，根据国外经验一个外拨营销人员每天可外拨150至200个电话。
    D. 预测式外拨方式，适用于规模较大的外拨营销活动。
    第五步 按时生成业务报表
   
可按座席、小组、项目，按时间段生成各种营销业务报表，便于座席代表了解自己的工作业绩，产品经理及时发现营销过程中出现的问题，同时，也给管理人员提供必要的管理和考核依据。

    第六步 营销项目分析与总结

    利用各种项目管理、分析工具，对营销项目进行分析、总结，以便不断改进营销的运营管理水平。通过对营销项目的成本收益进行分析，使营销工作能有效地开展。

    电话营销作为银行新的营销方式，对银行业务的拓展有着重要的作用，因此，银行要制定一个合适的电话营销流程，提高电话营销的效率。