首先，按照保监会的要求，电话车险的销售都要集中管理。平安电话车险即由设在上海的电话销售中心负责和客户进行前期的询价、报价，确认出单等流程，投保后的服务和理赔会由当地分公司负责。其次，车主可以拨打该保险公司固定的投保热线——保监会规定，所有经营电话车险的保险公司都要具有专用的电销服务号码。
保监会(2007)32号文里对电话车险进行了明确定义——电话车险的销售业务是以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、短信、邮寄、递送等辅助方式，通过保险公司专用电话营销号码，完成保险产品的推介、咨询、报价、保单条件确认等主要营销过程的业务。
